GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan Anda dengan memahami komunikasi bisnis yang efektif dan strategi berfokus pada pelanggan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Setiap organisasi perlu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama karena berbagai alasan krusial. Bagi penyedia layanan, ini adalah kewajiban yang melekat pada misi organisasi, memastikan individu yang dilayani merasa puas. Dari sudut pandang ekonomi, kepuasan pelanggan secara langsung berkontribusi pada reputasi positif dan promosi dari mulut ke mulut, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat hunian atau penggunaan layanan.

Lebih jauh lagi, peningkatan kepuasan pelanggan memiliki dampak positif terhadap moral dan retensi karyawan. Organisasi yang berorientasi layanan harus beroperasi secara efisien, efektif, unggul, dan adil, dengan menempatkan pelanggan sebagai inti dari setiap aktivitas. Prinsip fokus pada pelanggan ini sama pentingnya bagi unit-unit lini depan berskala kecil maupun organisasi korporat besar.

Program "Customer Service Excellence" dirancang untuk menyediakan alat praktis dalam mendorong perubahan yang berpusat pada pelanggan. Fondasi program ini adalah "Customer Service Excellence Standard", yang merupakan perpaduan riset, model manajemen dan operasional, serta pengalaman praktis dalam penyediaan layanan. Ini membantu organisasi memahami dan menerapkan standar tinggi dalam interaksi pelanggan.

Mengingat kompleksitas materi dalam pelatihan ini, kami memastikan penggunaan penyedia pelatihan yang berpengalaman di bidangnya. Hal ini bertujuan agar peserta dapat menjaga minat dan fokus mereka selama mendalami aspek-aspek teknis penting yang diajarkan, sehingga proses pembelajaran menjadi lebih efektif dan menyenangkan.

Untuk siapa program ini

  • Peserta yang ingin mendalami bidang Bisnis, khususnya dalam peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan.
  • Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya

Outline materi

  1. 01 Penilaian Diri Layanan Pelanggan

    • Mengevaluasi keterampilan layanan pelanggan saat ini dan lingkungan pelanggan.
    • Mengisi kuesioner pilihan ganda untuk mengukur pemahaman awal.

  2. 02 Kepuasan Pelanggan sebagai Disiplin Ilmu

    • Pentingnya disiplin dalam kepuasan pelanggan.
    • Menerapkan kepuasan pelanggan dalam tindakan nyata.
    • Koneksi Kualitas Utama: Sikap, Umpan Balik, Peningkatan Kualitas.
    • Identifikasi jumlah pelanggan yang dilayani.

  3. 03 Dasar-dasar Kepuasan Pelanggan

    • Kepuasan pelanggan berawal dari sikap yang tepat.
    • Menciptakan program komprehensif kepuasan pelanggan.
    • Melatih seluruh karyawan dalam organisasi.
    • Manajer tingkat atas juga membutuhkan pelatihan pelanggan.
    • Memanfaatkan teknologi dan sistem.
    • Memperoleh umpan balik yang berharga dan berkelanjutan.

  4. 04 Standar Keunggulan Layanan Pelanggan

    • Wawasan Pelanggan.
    • Budaya Organisasi.
    • Informasi dan Akses.
    • Penyampaian Layanan.
    • Standar Penyampaian.
    • Penyampaian dan Hasil yang Tercapai.
    • Menangani masalah secara efektif.

  5. 05 Ketepatan Waktu dan Kualitas Layanan

    • Standar untuk Ketepatan Waktu dan Kualitas.
    • Hasil yang Tepat Waktu.
    • Penyampaian Tepat Waktu yang Tercapai.

  6. 06 Segmentasi Basis Pelanggan

    • Mendefinisikan Kelompok Pelanggan.
    • Mengembangkan Profil.
    • Memulai dengan Visi.
    • Rencana Kepuasan Pelanggan.
    • Pengukuran dan Alat untuk Melacak Tingkat Kepuasan “Mikro”.
    • Peningkatan Kualitas dari Perspektif Pelanggan.

  7. 07 Peningkatan Berkelanjutan Layanan Pelanggan

    • Melakukan Audit Layanan Pelanggan.
    • Meninjau Sistem Layanan Pelanggan.
    • Menerapkan Pembelajaran.
    • Formulir Perencanaan Tindakan.
    • Tinjauan Pemeriksaan Diri.

  8. 08 Berkomunikasi Efektif dengan Pelanggan

    • Mengembangkan Keterampilan Mendengar Aktif.
    • Berbicara Positif: Pilihan Kata & Nada Suara.
    • Bahasa Tubuh: Anda dan Pelanggan.
    • Memahami Gaya Komunikasi Pelanggan.
    • Menangani Keluhan dan Konflik.

  9. 09 Merevolusi Definisi Kualitas dalam Bidang Kita

    • Kerangka Kualitas yang Mendorong Organisasi Menuju Keunggulan.
    • Peningkatan Proses.
    • Hubungan antara Kualitas, Kepuasan Pelanggan, dan Keunggulan Layanan Pelanggan.
    • Langkah Selanjutnya.

  10. 10 Penilaian Kepuasan Pelanggan

    • Penerapan penilaian kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian kepuasan pelanggan

  11. 11 Public Speaking

    • Penerapan public speaking pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan public speaking

  12. 12 Teknik Presentasi

    • Penerapan teknik presentasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik presentasi

Metode penyampaian

  • Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring melalui platform seperti Zoom, atau secara tatap muka di lokasi yang ditentukan.
  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya komunikasi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Materi public speaking-nya juga sangat membantu!”

Saiko Doi

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk mengimplementasikan standar keunggulan layanan. Pendekatan instruktur sangat aplikatif dan mudah dipahami.”

Pernardi Djojosudirdjo

Koordinator Layanan Pelanggan

“Penjelasan tentang segmentasi pelanggan dan cara mendapatkan umpan balik sangat relevan dengan pekerjaan saya. Sangat direkomendasikan untuk tim yang ingin maju.”

Sunata Tjiterosampurno

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan mampu meningkatkan kualitas layanan dan produk, memahami pentingnya komunikasi bisnis yang efektif, serta mengembangkan strategi untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Anda juga akan belajar teknik presentasi dan public speaking.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi individu atau tim yang ingin mendalami bidang bisnis, khususnya dalam hal peningkatan layanan pelanggan, pengelolaan kualitas, dan komunikasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring dan tatap muka

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring menggunakan platform seperti Zoom, atau secara tatap muka di lokasi yang telah ditentukan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan ini adalah dua hari penuh untuk setiap batchnya.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan tatap muka

Ya, peserta akan mendapatkan 2 kali coffee break dan 1 kali makan siang serta makan malam selama pelatihan tatap muka.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif

Optimalkan kualitas layanan dan produk Anda dengan memahami komunikasi bisnis serta strategi kepuasan pelanggan secara mendalam.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi komunikasi efektif dan pengelolaan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.