GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif

Optimalkan kualitas layanan dan produk Anda dengan memahami komunikasi bisnis serta strategi kepuasan pelanggan secara mendalam.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan merupakan aspek fundamental bagi keberlanjutan setiap organisasi, terutama bagi penyedia jasa. Ada banyak alasan mengapa hal ini krusial, di antaranya adalah sebagai pemenuhan misi organisasi dalam melayani individu, kontribusi ekonomi melalui promosi dari mulut ke mulut yang positif, serta dampaknya terhadap moral dan retensi karyawan.

Perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan harus beroperasi secara efisien, efektif, unggul, dan adil, dengan menempatkan pelanggan sebagai inti dari setiap aktivitas. Prinsip berorientasi pelanggan ini relevan bagi unit terkecil hingga korporasi besar.

Pelatihan ini dikembangkan untuk menyediakan instrumen praktis dalam mendorong perubahan yang berpusat pada pelanggan. Landasannya adalah standar keunggulan layanan pelanggan, yang menggabungkan riset, model manajemen dan operasional, serta pengalaman nyata dalam penyediaan layanan.

Materi pelatihan ini cukup komprehensif, sehingga membutuhkan fasilitator yang berpengalaman agar peserta tetap termotivasi dan fokus dalam mempelajari aspek-aspek teknis ini. Melalui program ini, peserta diharapkan dapat bertukar pengetahuan dan pengalaman terkait peningkatan kualitas layanan dan produk serta komunikasi bisnis dengan rekan-rekan dari berbagai perusahaan lain.

Untuk siapa program ini

  • Profesional yang ingin mendalami bidang Komunikasi
  • Individu yang berkecimpung dalam pelayanan pelanggan
  • Staf atau manajer yang bertanggung jawab atas kualitas produk dan layanan
  • Siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Asesmen Diri Layanan Pelanggan

    • Pengukuran keterampilan layanan pelanggan saat ini
    • Evaluasi lingkungan pelanggan
    • Sesi pertanyaan pilihan ganda untuk semua peserta

  2. 02 Kepuasan Pelanggan sebagai Disiplin Ilmu

    • Pentingnya disiplin dalam kepuasan pelanggan
    • Menerapkan kepuasan pelanggan dalam tindakan
    • Koneksi 'Quality First'
    • Sikap
    • Umpan Balik
    • Peningkatan Kualitas
    • Identifikasi jumlah pelanggan yang dimiliki

  3. 03 Dasar-Dasar Kepuasan Pelanggan

    • Kepuasan pelanggan diawali dengan sikap positif
    • Membangun program komprehensif
    • Pelatihan untuk setiap individu dalam organisasi
    • Pentingnya pelatihan pelanggan bagi manajer tingkat atas
    • Pemanfaatan teknologi dan sistem
    • Mendapatkan umpan balik yang berharga dan berkelanjutan

  4. 04 Standar Keunggulan Layanan Pelanggan

    • Wawasan Pelanggan
    • Budaya Organisasi
    • Informasi dan Akses

  5. 05 Penyampaian Layanan

    • Standar Pengiriman
    • Hasil dan Pengiriman yang Dicapai
    • Penanganan masalah secara efektif

  6. 06 Ketepatan Waktu dan Kualitas Layanan

    • Standar untuk Ketepatan Waktu dan Kualitas
    • Hasil yang Tepat Waktu
    • Pencapaian Pengiriman Tepat Waktu

  7. 07 Segmentasi Basis Pelanggan

    • Definisi Kelompok Pelanggan
    • Pengembangan Profil Pelanggan
    • Memulai dengan Visi
    • Rencana Kepuasan Pelanggan
    • Metode dan Alat untuk Melacak Tingkat Kepuasan 'Mikro'
    • Peningkatan Kualitas dari Perspektif Pelanggan

  8. 08 Peningkatan Berkelanjutan Layanan Pelanggan

    • Melakukan Audit Layanan Pelanggan
    • Meninjau Sistem Layanan Pelanggan
    • Menerapkan Pembelajaran dalam Pekerjaan
    • Formulir Perencanaan Tindakan
    • Tinjauan Mandiri

  9. 09 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

    • Mengembangkan Keterampilan Mendengar Aktif
    • Berbicara dengan Positif: Pilihan Kata & Nada Suara
    • Bahasa Tubuh: Anda dan Pelanggan
    • Memahami Gaya Komunikasi Pelanggan
    • Menangani Keluhan dan Konflik

  10. 10 Mendefinisikan Ulang Kualitas dalam Bidang Kita

    • Kerangka Kualitas yang Mendorong Organisasi menuju Keunggulan
    • Peningkatan Proses
    • Hubungan antara Kualitas, Kepuasan Pelanggan, dan Keunggulan Layanan Pelanggan
    • Langkah Selanjutnya

  11. 11 Asesmen Kepuasan Pelanggan

    • Penerapan asesmen kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan asesmen kepuasan pelanggan

  12. 12 Keterampilan Berbicara di Depan Umum

    • Penerapan keterampilan berbicara di depan umum pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan berbicara di depan umum

  13. 13 Teknik Presentasi

    • Penerapan teknik presentasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik presentasi

Metode penyampaian

  • Fasilitasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktik
  • Asesmen mandiri
  • Sesi tanya jawab

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya komunikasi dalam pelayanan. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan dalam pekerjaan sehari-hari.”

Ibu Rahmawaty

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik praktis untuk menangani keluhan dan memahami kebutuhan pelanggan. Sekarang lebih percaya diri dalam berinteraksi.”

Veronica Devi Intan

Staf Layanan Pelanggan

“Pembahasan tentang kualitas produk dan kepuasan pelanggan terintegrasi dengan baik. Pelatih sangat kompeten dan mampu menyampaikan materi dengan lugas.”

Tansri Soen Zen

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan memperoleh pemahaman mendalam tentang cara meningkatkan kualitas layanan dan produk, serta menguasai teknik komunikasi bisnis yang efektif untuk mencapai kepuasan pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk individu yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang komunikasi, staf dan manajer layanan pelanggan, serta siapa saja yang memiliki peran dalam menjaga kualitas produk dan interaksi dengan konsumen.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring melalui platform virtual seperti Zoom, atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan prosedur pendaftaran.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Biaya pelatihan dapat disesuaikan untuk pendaftaran kelompok dari satu instansi yang sama, dan kami juga menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan Anda dengan memahami komunikasi bisnis yang efektif dan strategi berfokus pada pelanggan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi komunikasi efektif dan pengelolaan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.