Pelatihan Kepuasan Pelanggan untuk Peningkatan Layanan Konsumen
Optimalkan layanan pelanggan Anda dengan pengembangan SDM yang berkesinambungan, kunci utama kepuasan dan loyalitas konsumen.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah kemajuan teknologi yang pesat, kemampuan adaptasi sumber daya manusia menjadi krusial dalam memberikan layanan prima yang berujung pada kepuasan pelanggan. Organisasi yang ingin mempertahankan keunggulan kompetitif harus memastikan karyawannya memiliki kompetensi terkini untuk mengimbangi dinamika pasar dan ekspektasi konsumen.
Pelatihan ini hadir sebagai solusi strategis untuk meningkatkan kapasitas SDM, baik di tingkat manajerial maupun non-manajerial. Dengan investasi yang tepat pada pengembangan karyawan, perusahaan dapat mengoptimalkan efektivitas dan efisiensi operasional, sekaligus memperkuat fondasi kepuasan pelanggan.
Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang strategi pengembangan karyawan yang selaras dengan tujuan kepuasan pelanggan, serta keterampilan praktis untuk menerapkannya dalam lingkungan kerja sehari-hari. Peserta akan diajak untuk memahami siklus pengembangan karyawan dari orientasi hingga peningkatan kompetensi manajerial.
Untuk siapa program ini
- Karyawan tingkat manajerial dari berbagai perusahaan
- Karyawan tingkat non-manajerial dari berbagai perusahaan
Outline materi
01 Pengantar Strategi SDM dan Pengembangan Karyawan
- Penerapan pengantar strategi sdm dan pengembangan karyawan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar strategi sdm dan pengembangan karyawan
02 Mendefinisikan Standar Kompetensi
- Penerapan mendefinisikan standar kompetensi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mendefinisikan standar kompetensi
03 Cakupan Program Pelatihan dan Pengembangan
- Penerapan cakupan program pelatihan dan pengembangan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan cakupan program pelatihan dan pengembangan
04 Analisis Biaya dan Manfaat Pelatihan
- Penerapan analisis biaya dan manfaat pelatihan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis biaya dan manfaat pelatihan
05 Orientasi Karyawan Baru
- Penerapan orientasi karyawan baru pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan orientasi karyawan baru
06 Analisis Biaya dan Manfaat Pelatihan untuk Karyawan Non-Manajerial
- Penerapan analisis biaya dan manfaat pelatihan untuk karyawan non-manajerial pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis biaya dan manfaat pelatihan untuk karyawan non-manajerial
07 Analisis Biaya dan Manfaat Pelatihan untuk Manajer dan Supervisor
- Penerapan analisis biaya dan manfaat pelatihan untuk manajer dan supervisor pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis biaya dan manfaat pelatihan untuk manajer dan supervisor
08 Prinsip Pembelajaran Psikologis
- Penerapan prinsip pembelajaran psikologis pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip pembelajaran psikologis
09 Faktor Keberhasilan Pelatihan
- Penerapan faktor keberhasilan pelatihan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan faktor keberhasilan pelatihan
10 Peningkatan Keterampilan dan Kemampuan Manajerial
- Penerapan peningkatan keterampilan dan kemampuan manajerial pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan peningkatan keterampilan dan kemampuan manajerial
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Permainan Edukatif
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara gratis
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas pelatihan
- Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor)
- 2x rehat kopi & 1x makan siang, makan malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Kepuasan Pelanggan untuk Peningkatan Layanan Konsumen dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dan aplikatif. Saya jadi punya pandangan baru tentang cara mengembangkan tim agar lebih fokus pada kepuasan pelanggan.”
Frank Taira Supit
Manajer Operasional
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Metode pembelajarannya juga sangat interaktif dan menyenangkan.”
Djumharbey Anwar
Staf Customer Service
“Analisis biaya dan manfaat pelatihan yang dipaparkan sangat membantu saya dalam menyusun proposal pengembangan karyawan di departemen saya.”
Kusnan Kirana
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan reguler ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau personal
Ya, kami dapat mengatur pelatihan privat selama 1 hari jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami rutin diadakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, dan Lombok.
Dapatkah pelatihan diadakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan in-house training langsung di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat diatur sesuai dengan preferensi dan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda dengan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membangun loyalitas pelanggan.
Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent
Tingkatkan kemampuan tim layanan pelanggan Anda untuk membangun komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman
Tertarik dengan program Pelatihan Kepuasan Pelanggan untuk Peningkatan Layanan Konsumen?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.