Pelatihan Understanding Customer Behaviour
Pahami perilaku pelanggan secara mendalam untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendorong keputusan pembelian yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, memahami perilaku pelanggan menjadi kunci utama untuk keberhasilan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan kemampuan menganalisis dan menginterpretasi tindakan serta motivasi pelanggan. Dengan pemahaman yang komprehensif, perusahaan dapat mengarahkan pelanggan menuju keputusan yang tepat dan membangun loyalitas jangka panjang.
Program ini akan membahas pentingnya mengenali preferensi dan kebutuhan pelanggan. Pengetahuan ini memungkinkan peningkatan kualitas layanan, pengembangan produk yang lebih relevan, dan strategi penjualan yang lebih efektif. Tujuannya adalah membantu peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang superior, yang pada akhirnya akan mendorong pembelian berulang dan pertumbuhan bisnis.
Untuk siapa program ini
- Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Individu yang bekerja di industri jasa
- Tenaga penjualan produk secara langsung
- Staf, Supervisor, Manajer hingga level di atasnya dari berbagai divisi (misalnya akuntansi, pergudangan)
- Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang aset inventaris
Outline materi
01 Materi Pokok Pelatihan
- Menganalisis proses pengambilan keputusan oleh pelanggan
- Mendalami pemikiran dan persepsi pelanggan
- Memahami berbagai tipe kepribadian pelanggan
- Mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi pelanggan
- Strategi mencari informasi penting tentang pelanggan
- Memanfaatkan bahasa tubuh untuk interpretasi perilaku pelanggan
- Menerapkan sikap yang tepat untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Understanding Customer Behaviour
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan understanding customer behaviour
- Manfaat penerapan pelatihan understanding customer behaviour bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Understanding Customer Behaviour di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan understanding customer behaviour secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus nyata
- Evaluasi komprehensif
- Pre-Test & Post-Test
- Permainan edukatif
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Understanding Customer Behaviour dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang berbagai aspek perilaku pelanggan yang sebelumnya terabaikan. Strategi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di tim saya.”
Harmiono Judianto
Manajer Penjualan
“Saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Memahami bahasa tubuh mereka sangat membantu dalam memberikan solusi yang tepat.”
Paul Banuara Silalahi
Customer Service Representative
“Materi tentang pengambilan keputusan pelanggan sangat relevan. Pelatihan ini memberikan wawasan baru untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.”
Rhita Manik
Supervisor Pemasaran
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama satu hari jika ada persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan dapat diselenggarakan secara IHT di perusahaan klien Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Smart Selling Techniques
Tingkatkan kemampuan penjualan Anda dengan strategi cerdas untuk mencapai target dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Pelatihan Customer Service Excellent
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan perusahaan dengan layanan prima, mengubah tantangan menjadi peluang penjualan.
Tertarik dengan program Pelatihan Understanding Customer Behaviour?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.