Pelatihan Keterampilan Penjualan Berfokus Pelanggan

Tingkatkan profitabilitas dengan menguasai teknik penjualan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan untuk produk dan jasa yang kompleks atau

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang semakin kompetitif, kemampuan untuk menjual bukan hanya sekadar menawarkan produk atau jasa, tetapi juga memahami dan memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk staf penjualan yang berhadapan dengan produk atau jasa yang kompleks, bernilai tinggi, atau memerlukan pendekatan tender dan kontrak. Fokus utama adalah mengembangkan keterampilan penjualan yang berpusat pada pelanggan, memastikan setiap interaksi penjualan menghasilkan solusi yang tepat dan memuaskan.

Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep, sikap, dan perilaku yang esensial dalam penjualan profesional. Peserta akan mempelajari langkah-langkah teknis penjualan, mulai dari identifikasi prospek hingga penutupan transaksi, serta strategi untuk mengatasi hambatan dan menangani keluhan. Selain itu, pelatihan ini juga memperluas wawasan peserta mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran yang dinamis.

Melalui serangkaian sesi interaktif, peserta tidak hanya akan mengasah keterampilan menjual mereka sendiri, tetapi juga dibekali dengan teknik membimbing dan menjadi mentor bagi staf penjualan junior atau yang baru. Hal ini bertujuan untuk menciptakan tim penjualan yang tangguh dan adaptif, mampu beradaptasi dengan berbagai kondisi pasar dan mencapai target penjualan yang ambisius. Kami memastikan materi yang kompleks ini disampaikan dengan cara yang menarik dan mudah dicerna, sehingga peserta tetap termotivasi dan fokus dalam pembelajaran.

Untuk siapa program ini

Staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa
Staf penjualan produk yang sulit dan kompleks
Staf penjualan yang terlibat dalam kontrak tender
Staf penjualan barang/jasa yang bernilai tinggi
Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation

Outline materi

01 Peran Tenaga Penjual
- Kondisi Pasar dan Tantangan
- Membangun Faktor Daya Saing
- Tantangan dalam Penjualan
- Peran Tenaga Penjual
- Proses Penjualan Persuasif
02 Prospeksi dan Kontak Awal
- Corong Prospeksi (The Prospecting Funnel)
- Kekuatan Referensi
- Kualifikasi dan Strategi Penjualan
- Kontak Awal: Surat Perkenalan
- Kontak Awal: Panggilan Telepon
- Cold Calling
- Memilih Metode Kontak
- Tips untuk Membuat Janji via Telepon
03 Perencanaan Penjualan
- Merencanakan Penjualan
- Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
- Kualifikasi Penjualan
- Membangun Hubungan dengan Prospek
- Pengumpulan Informasi
- Corong Pengumpulan Informasi (The Information Gathering “Funnel”)
04 Presentasi Solusi dan Penutupan Penjualan
- Mempresentasikan Solusi
- Memutuskan Solusi Bernilai Tambah
- Memeriksa Solusi yang Layak
- Mengembangkan Strategi Presentasi
- Proposal Tertulis
- Mendapatkan Komitmen Pelanggan (Menutup Penjualan)
- Sinyal Pembelian
- Tindakan - Menjaga Komitmen
05 Mengatasi Hambatan dan Penanganan Keluhan
- Bekerja dengan Hambatan
- Hambatan Pelanggan
- Jenis-jenis Hambatan
- Menghadapi Hambatan
- Tips dalam Menangani Keluhan
06 Coaching dan Mentoring
- Pengantar Coaching
- Apa itu Coaching, Konseling, dan Mentoring
- Cara Menentukan Kapan Coaching Dibutuhkan
- Model Coaching
- Latihan Memberikan Umpan Balik; Tips Umpan Balik Kinerja
- Langkah-langkah Melakukan Observasi Formal
- Latihan Respons Coaching
- Tinjauan Penanganan Karyawan Sulit
- Teknik Mentoring Efektif

Metode penyampaian

Penyampaian materi dapat dilakukan secara daring (online) menggunakan fasilitas zoom atau secara tatap muka (offline).
Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Keterampilan Penjualan Berfokus Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara pandang tim kami dalam mendekati klien. Fokus pada kebutuhan pelanggan sangat membantu meningkatkan konversi penjualan produk kompleks.”

Wina Widjaja

Manajer Penjualan

“Materi tentang penanganan keluhan dan coaching sangat relevan. Saya merasa lebih percaya diri dalam membimbing tim junior setelah mengikuti program ini.”

Jusuf Salman

Supervisor Pemasaran

“Teknik presentasi solusi dan closing sales yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Penjualan saya langsung meningkat drastis!”

Jos Parengkuan

Staf Penjualan Senior

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi staf penjualan jasa, produk kompleks atau bernilai tinggi, serta mereka yang terlibat dalam proses tender dan kontrak. Individu yang tertarik mendalami bidang Public Relation juga akan mendapatkan manfaat.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui platform Zoom atau secara tatap muka di lokasi yang telah ditentukan.

Apakah ada fasilitas pendampingan setelah pelatihan

Selain materi komprehensif dan sesi interaktif, peserta akan mendapatkan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk memastikan penerapan ilmu yang efektif.

Bagaimana jika perusahaan saya ingin mengadakan pelatihan khusus (in-house)

Tentu, kami dapat menyesuaikan paket in-house training sesuai dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Apakah materi pelatihan mencakup teknik negosiasi

Ya, pelatihan ini membahas strategi mendapatkan komitmen pelanggan dan mengatasi hambatan, yang secara inheren melibatkan teknik negosiasi efektif untuk mencapai kesepakatan terbaik.

Apakah ada sertifikat yang akan diberikan setelah pelatihan

Setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan penguasaan materi.