GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan strategi layanan prima yang telah terbukti di berbagai industri.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, keunggulan layanan atau service excellence bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan. Praktik-praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa, yang seringkali diasosiasikan dengan merek-merek kelas dunia, kini dapat dipelajari dan diimplementasikan secara praktis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali individu dan tim dengan pemahaman mendalam serta keterampilan aplikatif untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

Program ini akan membahas secara komprehensif bagaimana menciptakan budaya layanan yang berpusat pada pelanggan, mulai dari memahami psikologi konsumen hingga menguasai teknik komunikasi yang efektif. Melalui kombinasi diskusi interaktif, studi kasus inspiratif, dan simulasi peran, peserta akan dibimbing untuk mengembangkan pola pikir dan perilaku yang esensial dalam memenangkan hati pelanggan.

Tujuan utama dari pelatihan ini adalah memberdayakan peserta agar dapat memahami keterkaitan antara layanan prima, kinerja individu dan tim, serta loyalitas pelanggan. Peserta akan diajak untuk merumuskan visi personal yang kuat sebagai agen perubahan dalam memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan perusahaan. Dengan demikian, setiap individu dapat berperan aktif dalam menciptakan standar layanan yang konsisten dan luar biasa di seluruh titik sentuh pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengembangkan akuntabilitas personal dalam setiap situasi layanan, serta membiasakan diri berpikir kreatif untuk terus meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga akan membekali peserta dengan kemampuan mengukur pengalaman pelanggan, melampaui harapan mereka, dan menangani berbagai jenis pelanggan, termasuk yang sulit, dengan pola komunikasi yang tepat.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Sumber Daya Manusia (Human Resource)
  • Profesional yang bertanggung jawab dalam pengembangan layanan pelanggan
  • Manajer dan Supervisor yang ingin meningkatkan kualitas layanan timnya
  • Siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan layanan

Outline materi

  1. 01 Melampaui Kepuasan - Mengubah Pelanggan Menjadi Penggemar Setia

    • Layanan dan keunggulan layanan sebagai fondasi peningkatan kinerja individu dan bisnis
    • Mengenali perilaku dan berbagai jenis pelanggan
    • Psikologi di balik keputusan pembelian
    • Strategi memengaruhi pembeli agar menjadi pelanggan yang loyal

  2. 02 Saya Adalah Organisasi Saya - Bagaimana Duta Layanan Menciptakan Perbedaan

    • Analisis sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi
    • Pola pikir layanan personal
    • Inteligensi layanan
    • Rantai keuntungan layanan (Service Profit Chain)
    • Pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan persaingan

  3. 03 Hati yang Berarti - Membangun dan Memupuk Empati sebagai Fondasi Kinerja Layanan Prima

    • Kecerdasan emosional dalam konteks pelayanan
    • Empati sebagai dasar utama pelayanan
    • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil layanan yang optimal

  4. 04 Merancang dan Menyampaikan Pengalaman - Dari Desain Layanan Hingga Pengalaman Pelanggan

    • Standar Layanan STAR - sapaan, pengelolaan percakapan, penutupan, dan komunikasi melalui berbagai saluran
    • 5P Pengalaman Pelanggan (5Ps Of Customer Experience)
    • Komunikasi yang produktif
    • Mendengar aktif (Active Listening)
    • Momen-momen kebenaran (Moment of Truths)
    • Observasi lapangan (jika memungkinkan)

  5. 05 Masalah Adalah Peluang - Cara Mencegah dan Menyelesaikan Masalah

    • Empat dimensi masalah pelanggan
    • Mengantisipasi potensi masalah
    • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
    • Strategi berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
    • Studi kasus / Praktik pemecahan masalah keunggulan layanan

Metode penyampaian

  • Diskusi interaktif
  • Materi yang menyenangkan
  • Eksplorasi contoh kasus inspiratif
  • Simulasi peran
  • Studi kasus dan permainan peran terpandu (Case study and guided role-play)
  • Refleksi dan ajakan bertindak (Reflection And Call To Action)
  • Presentasi peserta (Participant Presentation)
  • Perencanaan tindakan (Action Planning)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang bagaimana membangun loyalitas pelanggan. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di pekerjaan sehari-hari.”

Nila Fatina

Manajer Pelayanan

“Saya belajar banyak teknik praktis untuk menghadapi pelanggan dengan lebih baik, terutama saat ada keluhan. Simulasi perannya sangat membantu.”

Madampath Sathibal Menon

Petugas Customer Service

“Pola pikir tentang 'masalah adalah peluang' benar-benar mengubah cara saya memandang interaksi sulit. Penjualan kami pasti akan meningkat dengan strategi ini.”

Made Jati

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan saya pelajari dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang service excellence, mulai dari psikologi pelanggan, komunikasi efektif, hingga strategi penanganan masalah dan mengubahnya menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi para profesional di bidang Human Resource, manajer, supervisor, petugas layanan pelanggan, dan siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Apakah ada studi kasus atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini menggunakan pendekatan interaktif dengan studi kasus, simulasi peran, serta praktik pemecahan masalah untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan teori yang dipelajari.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan Keunggulan Layanan ini berlangsung selama 2 hari penuh.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan

Tentu, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diraih.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence Online
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence Online

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui layanan digital yang unggul dengan menguasai komunikasi, penanganan keluhan, dan

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.