Pelatihan Service Excellence Online
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui layanan digital yang unggul dengan menguasai komunikasi, penanganan keluhan, dan
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis modern yang semakin terkoneksi, kemampuan memberikan layanan pelanggan istimewa secara virtual merupakan keharusan. Pelatihan Service Excellence Online ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi esensial dalam menyampaikan dukungan pelanggan yang luar biasa, baik melalui interaksi langsung maupun jarak jauh menggunakan platform digital. Peserta akan mendalami strategi komunikasi yang efektif, teknik pengelolaan ekspektasi pelanggan, serta metode penanganan keluhan dan penyelesaian masalah secara efisien melalui berbagai saluran digital.
Program ini akan mengeksplorasi pemanfaatan teknologi dalam konteks layanan pelanggan, cara membangun koneksi positif dengan pelanggan di lingkungan online, serta teknik-teknik untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi virtual. Melalui kombinasi studi kasus dan latihan praktis, peserta akan belajar menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan positif melalui beragam kanal online seperti email, obrolan (chat), dan media sosial.
Setelah berhasil menyelesaikan pelatihan ini, setiap peserta akan menerima Sertifikasi Service Excellence Online, sebuah pengakuan resmi atas penguasaan keterampilan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang prima di dunia maya.
Untuk siapa program ini
- Staf Layanan Pelanggan Online: Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui platform digital seperti email, chat, atau media sosial.
- Manajer Layanan Pelanggan: Individu yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab atas kualitas layanan online.
- Penyuluh dan Pengelola Pelatihan: Ahli yang mengajar keterampilan service excellence kepada staf yang berinteraksi dengan pelanggan secara online.
- Konsultan Layanan Digital: Profesional yang memberikan saran untuk meningkatkan layanan pelanggan online di berbagai perusahaan.
- Individu yang Tertarik untuk Mengembangkan Keterampilan dalam Layanan Pelanggan Online: Siapa saja yang ingin menguasai cara memberikan layanan luar biasa di platform digital.
Outline materi
01 Pengenalan Service Excellence Online
- Definisi service excellence dan signifikansinya dalam layanan pelanggan di era digital.
- Prinsip-prinsip fundamental service excellence dalam konteks komunikasi online.
- Perbandingan antara layanan tatap muka dan layanan melalui platform digital.
02 Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Online
- Teknik komunikasi yang efektif melalui email, chat, media sosial, dan aplikasi layanan pelanggan lainnya.
- Cara berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan profesional di lingkungan virtual.
- Penggunaan bahasa yang tepat untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
03 Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Secara Online
- Metode untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang berinteraksi secara virtual.
- Strategi menyusun solusi yang relevan sesuai permintaan pelanggan melalui saluran digital.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang personal meskipun melalui media jarak jauh.
04 Menangani Keluhan dan Feedback Pelanggan Secara Online
- Prosedur penanganan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati melalui platform online.
- Teknik memberikan solusi efektif dan membangun kembali kepercayaan pelanggan pasca-keluhan.
- Pemanfaatan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan memperbaiki proses bisnis.
05 Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif secara Online
- Penerapan prinsip-prinsip service excellence untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui saluran digital.
- Menciptakan momen positif melalui interaksi yang menyenangkan, responsif, dan cepat.
- Membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
06 Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Layanan Online
- Teknik mengukur kualitas layanan pelanggan melalui survei kepuasan dan pemantauan interaksi digital.
- Penyusunan laporan kualitas layanan yang memberikan gambaran jelas tentang kinerja layanan pelanggan online.
- Identifikasi area perbaikan dan penyusunan rencana untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
07 Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Pembahasan studi kasus mengenai tantangan dan keberhasilan dalam memberikan layanan pelanggan secara online.
- Latihan praktis penanganan keluhan pelanggan dan pemberian solusi efektif melalui platform digital.
- Simulasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan positif dalam situasi dunia nyata menggunakan alat layanan online.
Metode penyampaian
- Presentasi: Penjelasan mendalam tentang prinsip-prinsip service excellence dan aplikasinya dalam interaksi pelanggan online.
- Latihan Praktis: Aktivitas langsung untuk melatih peserta memberikan layanan pelanggan yang luar biasa secara virtual.
- Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam layanan pelanggan online.
- Simulasi dan Evaluasi: Simulasi penanganan keluhan dan penciptaan pengalaman pelanggan yang positif melalui platform online.
- Sesi Tanya Jawab: Diskusi interaktif mengenai tantangan dalam layanan pelanggan online dan strategi mengatasinya.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Service Excellence Online dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami saat ini. Materi tentang komunikasi efektif di platform digital benar-benar membuka wawasan tim saya.”
Ery Yunasri
Manajer Operasional
“Saya banyak belajar teknik baru dalam menangani keluhan pelanggan secara online. Studi kasusnya sangat membantu saya memahami penerapan langsung di pekerjaan.”
Robby Rhemrev
Staf Customer Service
“Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks dengan mudah. Pengalaman pelanggan kami pasti akan meningkat setelah pelatihan ini.”
Surjadinata Sumantri
Supervisor Call Center
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau personal
Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di mana saja pelatihan biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, kami dapat menyelenggarakan In House Training di lokasi perusahaan klien.
Dapatkah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan dapat disesuaikan sepenuhnya berdasarkan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.
Pelatihan Service Excellence
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan vital untuk memberikan layanan luar biasa, mengelola hubungan pelanggan, dan menerapkan
Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence Online?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.