GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan pengelolaan relasi yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan yang kuat adalah pondasi utama dalam membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan jangka panjang. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional, menyelesaikan berbagai isu dengan sigap, serta memelihara relasi yang berkelanjutan.

Kualitas interaksi yang baik tidak hanya memengaruhi pengalaman langsung pelanggan, tetapi juga turut membentuk reputasi perusahaan dan tingkat retensi pelanggan. Program ini akan membimbing peserta untuk menguasai teknik komunikasi yang jelas, baik lisan maupun tulisan, serta strategi pengelolaan interaksi pelanggan demi menciptakan pengalaman yang positif.

Selain itu, peserta akan belajar pendekatan profesional dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan. Penguasaan keterampilan ini sangat krusial untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan. Pelatihan ini memastikan peserta memiliki pemahaman mendalam tentang Communication Skill dan Customer Relation Management.

Melalui pembelajaran yang terstruktur dan bimbingan profesional, diharapkan peserta dapat mengaplikasikan prinsip-prinsip komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kinerja layanan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service
  • Manajer Pemasaran
  • Staf Penjualan
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • HRD dan Rekrutmen

Outline materi

  1. 01 Fondasi Komunikasi Efektif

    • Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
    • Teknik Mendengarkan Aktif dalam Layanan Pelanggan
    • Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Layanan Pelanggan

  2. 02 Mengelola Konflik dan Pelanggan Sulit

    • Pengelolaan Konflik dan Keluhan Pelanggan
    • Menangani Komunikasi dengan Pelanggan yang Sulit

  3. 03 Membangun Relasi dan Kepuasan Pelanggan

    • Keterampilan Persuasi dalam Penjualan dan Layanan
    • Membangun Relasi Pelanggan yang Jangka Panjang
    • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Komunikasi

  4. 04 Pemanfaatan Teknologi dan Umpan Balik

    • Penggunaan Teknologi dalam Customer Relation Management
    • Feedback dan Analisis Kepuasan Pelanggan

Metode penyampaian

  • Pemaparan materi
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen hubungan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara menangani keluhan pelanggan dengan lebih tenang dan efektif. Teknik mendengarkan aktifnya sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari.”

Siusan Hermawan

Supervisor Customer Service

“Materi tentang persuasi dalam penjualan sangat aplikatif. Saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan calon pelanggan dan membangun hubungan baik.”

Ivantara Dviyudha

Staf Penjualan

“Saya sangat terkesan dengan modul tentang penggunaan teknologi dalam CRM. Pelatihan ini memberikan banyak ide baru untuk meningkatkan strategi hubungan pelanggan di perusahaan kami.”

Hotman Naiborhu

Manajer Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi, kemampuan menangani keluhan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, serta memanfaatkan umpan balik untuk perbaikan layanan, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk Customer Service, Manajer Pemasaran, Staf Penjualan, Supervisor Layanan Pelanggan, dan tim HRD/Rekrutmen yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup materi tentang penanganan pelanggan yang sulit

Ya, salah satu modul khusus membahas teknik dan strategi efektif untuk menangani komunikasi dengan pelanggan yang sulit serta mengelola konflik dan keluhan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini diselenggarakan selama 2 hari, dengan sesi penuh setiap harinya.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda bisa mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman kontak, atau langsung melalui formulir pendaftaran online.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Smart Communication for Service Excellent
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Smart Communication for Service Excellent

Tingkatkan interaksi dengan pelanggan melalui komunikasi cerdas untuk membangun hubungan positif dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengelolaan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan perbaiki citra perusahaan dengan menguasai teknik efektif dalam mengelola keluhan secara profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Mengelola Ekspektasi Pelanggan
Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelatihan Mengelola Ekspektasi Pelanggan

Optimalkan kepuasan pelanggan dan cegah kesalahpahaman dengan strategi pengelolaan ekspektasi yang efektif untuk kinerja bisnis yang lebih baik.

4 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.