GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Mengelola Ekspektasi Pelanggan

Optimalkan kepuasan pelanggan dan cegah kesalahpahaman dengan strategi pengelolaan ekspektasi yang efektif untuk kinerja bisnis yang lebih baik.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, mengelola ekspektasi pelanggan adalah kunci keberhasilan. Seringkali, perusahaan menjanjikan terlalu banyak (over promise) yang mengakibatkan ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi. Ketika realitas tidak sesuai dengan harapan (under deliver), kekecewaan pelanggan tidak terhindarkan.

Fenomena ini sangat umum, dan yang menarik adalah bagaimana ekspektasi tersebut seringkali muncul di luar kendali perusahaan. Faktor-faktor seperti pengetahuan umum, rumor yang beredar, hingga pengalaman pelanggan sebelumnya, semuanya berkontribusi dalam membentuk ekspektasi, baik itu positif maupun negatif.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip mengelola ekspektasi pelanggan secara efektif. Peserta akan dibekali dengan strategi dan alat untuk mengantisipasi, membentuk, dan memenuhi harapan pelanggan secara realistis.

Dengan menguasai teknik pengelolaan ekspektasi, perusahaan dapat mengurangi risiko kekecewaan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya mengoptimalkan kinerja untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lain yang relevan
  • Praktisi atau Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang pengelolaan ekspektasi pelanggan
  • Wirausahawan

Outline materi

  1. 01 Konsep Dasar Pengelolaan Ekspektasi Pelanggan

    • Memahami konsep pengelolaan ekspektasi pelanggan
    • Prinsip kritis dalam ekspektasi pelanggan

  2. 02 Fokus dan Nilai Keuangan Pelanggan

    • Pentingnya fokus pada pelanggan
    • Memahami nilai keuangan dari pelanggan yang loyal

  3. 03 Tantangan dan Strategi Membangun Ekspektasi

    • Mengidentifikasi tantangan dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
    • Strategi untuk membangun ekspektasi positif terhadap pelanggan
    • Strategi retensi yang memperkuat ekspektasi pelanggan

  4. 04 Studi Kasus dan Diskusi Interaktif

    • Analisis studi kasus pengelolaan ekspektasi pelanggan
    • Diskusi terbuka mengenai praktik terbaik dan tantangan yang dihadapi

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen hubungan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Ekspektasi Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya mengelola ekspektasi sejak awal. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di lapangan.”

Shuzy Lipina

Manajer Pelayanan

“Saya mendapatkan banyak strategi baru untuk membangun ekspektasi yang realistis namun tetap menarik bagi pelanggan. Diskusi studi kasusnya sangat membantu!”

Philip Priasmoro

Kepala Bagian Pemasaran

“Dulu sering over promise, sekarang lebih hati-hati dan tahu cara mengkomunikasikan nilai produk dengan tepat. Tingkat kepuasan pelanggan tim saya jadi meningkat.”

Elsa Djauhari

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi SDM atau divisi lain, serta praktisi dan profesional yang ingin meningkatkan pemahaman tentang pengelolaan ekspektasi pelanggan. Wirausahawan juga akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini.

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan memahami konsep mendalam tentang pengelolaan ekspektasi pelanggan, mengidentifikasi nilai keuangan dari fokus pelanggan, serta mempelajari strategi efektif untuk membangun dan mempertahankan ekspektasi yang positif demi mencapai tujuan strategis perusahaan.

Apakah ada studi kasus nyata yang akan dibahas

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus dan diskusi interaktif untuk memberikan pemahaman praktis dan aplikatif mengenai skenario pengelolaan ekspektasi pelanggan di berbagai situasi.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari.

Apakah fasilitas yang disediakan sudah lengkap

Fasilitas yang disediakan sangat lengkap, meliputi modul, flashdisk, sertifikat, tas pelatihan, training kit, makan siang dan coffee break, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan pengelolaan relasi yang efektif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Priority Customer Management
Customer Relationship Management

Pelatihan Priority Customer Management

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun relasi jangka panjang, dan optimalkan nilai dari pelanggan prioritas Anda melalui strategi pengelolaan yang

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellent dengan NLP
Pengembangan Diri

Pelatihan Service Excellent dengan NLP

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, bangun hubungan yang kuat, dan dorong pertumbuhan bisnis melalui penerapan teknik Neuro-Linguistic Programming.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Mengelola Ekspektasi Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.