GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan perbaiki citra perusahaan dengan menguasai teknik efektif dalam mengelola keluhan secara profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kemampuan mengelola keluhan pelanggan secara efektif menjadi krusial dalam upaya mempertahankan reputasi dan membangun loyalitas. Pelatihan ini dirancang untuk membekali staf Anda dengan kompetensi yang diperlukan untuk menghadapi situasi sulit dengan profesionalisme, mengubah potensi kerugian menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Program ini akan membimbing peserta melalui berbagai teknik mendengarkan aktif dan komunikasi persuasif, bertujuan meredakan ketegangan dan mencapai solusi yang memuaskan. Dengan pemahaman mendalam tentang identifikasi masalah dan strategi penyelesaian konflik, peserta akan mampu memberikan respons yang empati dan relevan.

Melalui studi kasus dan simulasi yang realistis, peserta akan mendapatkan pengalaman praktis dalam menangani keluhan, memperkuat kemampuan mereka untuk bertindak proaktif. Keterampilan yang diasah dalam pelatihan ini akan memungkinkan organisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, sekaligus mengurangi frekuensi dan intensitas keluhan di masa mendatang.

Dengan menguasai teknik penanganan keluhan, peserta diharapkan tidak hanya mampu menyelesaikan masalah yang ada, tetapi juga memanfaatkan umpan balik pelanggan sebagai instrumen perbaikan berkelanjutan. Ini akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service Representatives
  • Sales and Marketing Personnel
  • Call Center Agents
  • Frontline Staff
  • Team Leaders and Managers

Outline materi

  1. 01 Pengantar Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Teknik Mendengarkan Aktif
    • Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan
    • Identifikasi dan Analisis Masalah

  2. 02 Strategi Resolusi dan Empati

    • Metode Resolusi Konflik
    • Penerapan Empati dalam Pelayanan
    • Pengelolaan Emosi dan Stres

  3. 03 Penyelesaian Masalah dan Perbaikan Berkelanjutan

    • Strategi Penyelesaian Masalah
    • Penggunaan Feedback untuk Perbaikan
    • Studi Kasus dan Simulasi
    • Evaluasi dan Tindak Lanjut Keluhan

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Simulasi praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengelolaan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara mendengarkan pelanggan dengan lebih baik. Komunikasi jadi lebih efektif dan keluhan dapat diselesaikan dengan cepat.”

Tjong Miranti

Supervisor Layanan

“Simulasi yang diberikan sangat realistis dan membantu saya berlatih mengelola emosi. Saya merasa lebih siap menghadapi berbagai jenis keluhan setelah pelatihan ini.”

Julie Mulya Jiauw

Agen Call Center

“Metode penyelesaian masalah yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Tingkat kepuasan pelanggan di tim kami meningkat signifikan.”

Christian Dieter Scholz

Staf Penjualan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk Customer Service Representatives, Sales and Marketing Personnel, Call Center Agents, Frontline Staff, Team Leaders, dan Managers yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apa saja materi utama yang akan dipelajari

Peserta akan mempelajari teknik mendengarkan aktif, komunikasi efektif, identifikasi dan analisis masalah, metode resolusi konflik, penerapan empati, pengelolaan emosi, strategi penyelesaian masalah, serta penggunaan umpan balik untuk perbaikan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan simulasi situasi nyata untuk memberikan pengalaman praktis dalam menangani keluhan pelanggan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama dua hari penuh.

Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di situs web.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Priority Customer Management
Customer Relationship Management

Pelatihan Priority Customer Management

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun relasi jangka panjang, dan optimalkan nilai dari pelanggan prioritas Anda melalui strategi pengelolaan yang

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen Keluhan Pelanggan Efektif
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Manajemen Keluhan Pelanggan Efektif

Kuasai strategi penanganan keluhan untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis Anda.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelatihan Komunikasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan pengelolaan relasi yang efektif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.