Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima yang responsif, efektif, dan berorientasi solusi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Practical Service Excellence menjadi fondasi krusial bagi organisasi yang ingin menghadirkan kualitas pelayanan terdepan. Di era bisnis modern, layanan istimewa bukan sekadar nilai tambah, melainkan pembeda utama yang dapat memperkuat posisi perusahaan di pasar dan membangun ikatan kuat dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk membekali setiap peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya responsivitas, efektivitas, serta orientasi pelanggan dalam setiap aspek peran mereka.

Dengan menguasai keterampilan dan pengetahuan esensial untuk memberikan layanan kelas dunia, peserta akan turut berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan, retensi yang lebih baik, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan bagi organisasi mereka.

Program Practical Service Excellence berfokus pada pengembangan kemampuan peserta agar mampu mencapai standar tertinggi dalam penyampaian layanan pelanggan. Selama sesi, peserta akan mengeksplorasi konsep layanan unggulan, menguasai teknik komunikasi yang efektif dengan berbagai tipe pelanggan, serta mempelajari strategi penanganan situasi sulit. Pelatihan ini juga akan menanamkan sikap empati dan pendekatan pemecahan masalah yang berpusat pada kebutuhan pelanggan. Melalui kombinasi studi kasus, simulasi peran (role-play), dan diskusi kelompok, peserta akan mengembangkan keterampilan praktis yang siap diaplikasikan dalam beragam skenario pelayanan.

Materi seputar Service Excellence memerlukan pendalaman yang komprehensif, tidak cukup hanya dalam beberapa jam. Karena itu, pelatihan ini menyediakan waktu dan bimbingan profesional yang memadai untuk memastikan pemahaman yang menyeluruh dan aplikatif.

Untuk siapa program ini

Karyawan di sektor jasa, seperti perhotelan dan restoran
Petugas layanan pelanggan dan tim dukungan teknis
Manajer operasional yang bertanggung jawab atas kualitas layanan
Tim penjualan dan pemasaran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Profesional yang berkeinginan untuk mengasah kapabilitas mereka dalam memberikan pelayanan superior

Outline materi

01 Konsep Layanan Unggul dan Pentingnya Pelanggan
- Penerapan konsep layanan unggul dan pentingnya pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep layanan unggul dan pentingnya pelanggan
02 Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Penerapan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
03 Mengatasi Keluhan dan Tantangan Pelanggan
- Penerapan mengatasi keluhan dan tantangan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengatasi keluhan dan tantangan pelanggan
04 Empati dalam Layanan Pelanggan
- Penerapan empati dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan empati dalam layanan pelanggan
05 Penanganan Situasi Sulit dengan Keterampilan Diplomasi
- Penerapan penanganan situasi sulit dengan keterampilan diplomasi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan situasi sulit dengan keterampilan diplomasi
06 Pelayanan Pelanggan melalui Berbagai Saluran Komunikasi
- Penerapan pelayanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pelayanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
07 Kolaborasi antara Departemen untuk Peningkatan Layanan
- Penerapan kolaborasi antara departemen untuk peningkatan layanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan kolaborasi antara departemen untuk peningkatan layanan
08 Pengukuran dan Evaluasi Kualitas Layanan
- Penerapan pengukuran dan evaluasi kualitas layanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran dan evaluasi kualitas layanan
09 Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
- Penerapan manajemen waktu dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen waktu dalam pelayanan pelanggan
10 Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
- Penerapan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Simulasi peran (role-play)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Daring

DaringZoom Meeting (kelas interaktif)

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Practical Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali, serta kelas daring. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan banyak wawasan baru tentang cara menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif. Studi kasusnya sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”

Erni Gunawan

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Teknik empati yang diajarkan sangat membantu membangun hubungan baik.”

Indra Gunawan

Customer Service Representative

“Materi tentang kolaborasi antar departemen untuk meningkatkan layanan sangat membuka mata. Sekarang kami lebih terkoordinasi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.”

Irvinia Megawati Saddak

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Peserta akan meningkatkan pemahaman tentang layanan unggul, menguasai komunikasi efektif, mampu menangani keluhan dengan baik, serta mengembangkan sikap positif dan empati dalam melayani pelanggan.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi karyawan di industri jasa, petugas layanan pelanggan, manajer operasional, tim penjualan dan pemasaran, serta profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Apakah materi pelatihan mencakup penanganan keluhan pelanggan

Ya, salah satu modul utama adalah 'Mengatasi Keluhan dan Tantangan Pelanggan' yang akan membekali peserta dengan teknik penanganan efektif.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Metode pelatihan meliputi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi peran (role-play) untuk memastikan keterampilan praktis dapat diterapkan.

Apakah ada fasilitas yang disediakan untuk peserta tatap muka

Ya, fasilitas termasuk modul, sertifikat, tas pelatihan, training kit, konsumsi (2x coffee break & 1 lunch/dinner), souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan nyaman ber-AC dan multimedia.