Practical Service Excellence
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, dan penanganan keluhan secara profesional.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan usaha. Pelatihan ini dirancang untuk membekali individu dan tim dengan pemahaman mendalam tentang esensi layanan pelanggan, dari "moment of truth" hingga dampaknya pada loyalitas pelanggan.
Peserta akan diajarkan cara membangun sikap dan perilaku proaktif, berkomunikasi secara empatik dan asertif, serta menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi. Fokus pelatihan juga mencakup etika bertelpon dan kiat-kiat praktis untuk memastikan setiap panggilan meninggalkan kesan positif.
Lebih dari sekadar teori, program ini menekankan aplikasi praktis melalui studi kasus dan role-play. Peserta akan belajar strategi efektif untuk menangani keberatan dan keluhan, mengubah potensi konflik menjadi peluang untuk memperkuat hubungan baik dengan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan dan frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Karyawan di berbagai departemen yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan internal maupun eksternal.
- Supervisor dan manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
- Siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan secara profesional.
Outline materi
01 Pengantar Layanan Pelanggan
- Memahami konsep dasar dan "moment of truth" dalam pelayanan pelanggan.
- Menganalisis dampak pelayanan yang kurang baik terhadap bisnis.
- Mempelajari komunikasi empatik dan asertif dalam melayani.
02 Etiket dan Teknik Bertelpon
- Menerapkan standar komunikasi efektif melalui telepon.
- Menguasai etiket dasar dalam menerima dan memberi pesan via telepon.
- Mengidentifikasi tips praktis untuk membangun kesan positif di telepon.
03 Sikap, Perilaku, dan Penampilan Profesional
- Mengembangkan sikap dan perilaku yang mendukung pelayanan prima.
- Membangun perilaku kerja yang profesional dan berorientasi pelanggan.
- Memahami pentingnya penampilan yang tepat dalam memberikan layanan.
04 Penanganan Keberatan dan Keluhan
- Mengidentifikasi sikap yang tepat saat menghadapi keberatan pelanggan.
- Menguasai strategi umum dan metode dasar penanganan keluhan.
- Mempelajari cara mengatasi keberatan tersembunyi dan tipe-tipe keluhan.
05 Simulasi dan Pengembangan Standar Layanan
- Melakukan simulasi role-play penanganan keluhan berdasarkan kasus nyata.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membimbing peserta dalam menyusun standar layanan untuk unit kerja masing-masing.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan materi yang relevan dan terkini.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pemecahan masalah.
- Simulasi role-play untuk praktik langsung keterampilan pelayanan.
- Evaluasi formatif dan sumatif untuk mengukur pemahaman peserta.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Practical Service Excellence"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Practical Service Excellence"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Practical Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati. Sekarang saya lebih percaya diri menghadapi berbagai karakter pelanggan dan memberikan solusi terbaik.”
Rina Wijayanti
Petugas Layanan Pelanggan
“Materi penanganan keluhan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Tim saya sekarang punya panduan yang jelas untuk mengubah keluhan menjadi apresiasi.”
Dian Prasetyo
Koordinator Call Center
“Saya mengapresiasi sesi role-play yang mendalam, membantu kami melihat langsung area perbaikan. Penguasaan etika telepon juga meningkatkan kualitas interaksi tim kami secara signifikan.”
Arif Nurhidayat
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf layanan pelanggan, frontliner, supervisor, manajer, dan siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan dan komunikasi.
Apakah materi pelatihan mencakup penanganan keluhan yang sulit
Ya, pelatihan ini secara khusus membahas berbagai strategi dan teknik untuk menangani keberatan, keluhan, hingga kemarahan pelanggan secara efektif dan profesional.
Bagaimana metode penyampaian dalam pelatihan ini
Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, dan simulasi role-play untuk memastikan peserta mendapatkan pemahaman teori dan praktik yang mendalam.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, pelatihan ini memiliki sesi role-play individual yang memungkinkan peserta mempraktikkan keterampilan pelayanan dan penanganan keluhan dengan umpan balik konstruktif.
Apakah pelatihan ini juga membahas tentang standar pelayanan
Ya, salah satu modul akan membimbing peserta dalam menyusun atau menyempurnakan standar pelayanan yang sesuai untuk unit kerja masing-masing.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan yang empatik, efektif, dan profesional.
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Tertarik dengan program Practical Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.