Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul BPR

Outline materi

1. 01 Dasar-Dasar Layanan Pelanggan di BPR

   • Memahami definisi dan peran krusial layanan pelanggan dalam keberhasilan BPR.
   • Menganalisis pentingnya pelayanan pelanggan untuk reputasi dan pertumbuhan BPR.
   • Mengenali tren terkini dalam pelayanan pelanggan di sektor perbankan.

2. 02 Keterampilan Komunikasi Efektif dan Produk BPR

   • Mengembangkan komunikasi verbal dan tertulis yang profesional serta mendengarkan secara empatik.
   • Memahami secara mendalam produk dan layanan BPR untuk penyampaian informasi yang jelas dan menarik.
   • Mengelola pertanyaan dan keberatan nasabah dengan strategi komunikasi yang tepat.

3. 03 Pengelolaan Konflik dan Pemanfaatan Teknologi

   • Mengenali jenis konflik dalam layanan pelanggan dan strategi penyelesaian yang efektif.
   • Mempertahankan profesionalisme dalam situasi sulit dan menjaga etika bisnis perbankan.
   • Memanfaatkan sistem perbankan digital dan alat bantu teknologi untuk meningkatkan pelayanan.

4. 04 Membangun Hubungan dan Loyalitas Pelanggan

   • Mengembangkan strategi untuk membangun hubungan positif dan jangka panjang dengan nasabah.
   • Membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang berkualitas.
   • Mengelola dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui program retensi yang efektif.

5. 05 Pengembangan Diri dan Adaptasi Perubahan

   • Melakukan evaluasi kinerja individu dan menyusun rencana pengembangan karir.
   • Mengelola waktu secara efisien dan memprioritaskan tugas dalam layanan pelanggan.
   • Beradaptasi terhadap perubahan lingkungan perbankan dan mendorong inovasi dalam pelayanan.

Metode penyampaian

• Penyampaian materi menggunakan presentasi interaktif.
• Diskusi kelompok dan studi kasus untuk analisis mendalam.
• Simulasi dan praktik langsung untuk mengaplikasikan teori.
• Sesi tanya jawab untuk memperjelas konsep dan mengatasi keraguan.
• Umpan balik konstruktif dari instruktur dan rekan peserta.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul BPR"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul BPR"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul BPR dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–19 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum