GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dan Komunikasi Efektif

Tingkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui pelayanan prima serta keterampilan komunikasi yang tepat sasaran.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan menjadi kunci utama kesuksesan. Pelanggan cenderung memilih berinteraksi dengan perusahaan yang mampu menyajikan pengalaman layanan yang memuaskan. Oleh karena itu, membekali karyawan dengan keahlian komunikasi yang mumpuni serta standar layanan pelanggan yang unggul adalah investasi krusial.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk mengasah kompetensi karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima. Peserta akan dibimbing untuk menguasai komunikasi yang efektif, mendengarkan secara aktif, dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat serta efisien. Program ini tidak hanya fokus pada interaksi dasar, namun juga membekali peserta dengan teknik penyelesaian masalah dan penanganan situasi konflik yang dapat berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Program intensif ini memastikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip layanan pelanggan unggul dan komunikasi efektif, tidak hanya dalam hitungan jam, namun melalui sesi yang terstruktur dan bimbingan profesional. Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta memiliki pemahaman yang komprehensif dan dapat mengaplikasikan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill secara optimal dalam pekerjaan sehari-hari.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan layanan pelanggan
  • Tim dukungan pelanggan
  • Manajer operasional
  • Eksekutif penjualan
  • Anggota tim komunikasi internal

Outline materi

  1. 01 Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan yang Unggul

    • Penerapan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul

  2. 02 Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan

  3. 03 Mendengarkan Aktif dan Empati

    • Penerapan mendengarkan aktif dan empati pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mendengarkan aktif dan empati

  4. 04 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

    • Penerapan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

  5. 05 Penanganan Situasi Konflik

    • Penerapan penanganan situasi konflik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan situasi konflik

  6. 06 Memberikan Solusi Pelanggan

    • Penerapan memberikan solusi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan memberikan solusi pelanggan

  7. 07 Kerja Tim dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan kerja tim dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan kerja tim dalam layanan pelanggan

  8. 08 Teknik Negosiasi dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan teknik negosiasi dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik negosiasi dalam layanan pelanggan

  9. 09 Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan

    • Penerapan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan

  10. 10 Evaluasi dan Peningkatan Layanan Pelanggan

    • Penerapan evaluasi dan peningkatan layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi dan peningkatan layanan pelanggan

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dan Komunikasi Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara saya berinteraksi dengan pelanggan. Teknik mendengarkan aktifnya sangat membantu dalam memahami kebutuhan mereka, bahkan dalam situasi yang sulit.”

Djoni Muchsin

Supervisor Customer Care

“Materi tentang penanganan konflik sangat praktis. Sekarang saya lebih percaya diri menghadapi komplain pelanggan dan mengubahnya menjadi pengalaman positif.”

Mohit Ramchand Vaswani

Staf Penjualan

“Tim saya jadi lebih solid setelah mengikuti sesi kerja tim dalam layanan pelanggan. Kolaborasi mereka meningkat, dan dampaknya terlihat jelas pada kepuasan pelanggan.”

Hendra Liem

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan komunikasi Anda, mempertajam keterampilan mendengarkan aktif, meningkatkan pemahaman akan kebutuhan pelanggan, mengembangkan keahlian dalam menangani konflik, dan memberikan solusi yang efektif kepada pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti program ini

Program ini ideal untuk karyawan layanan pelanggan, tim dukungan pelanggan, manajer operasional, eksekutif penjualan, dan anggota tim komunikasi internal yang ingin meningkatkan kualitas interaksi mereka dengan pelanggan.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan tatap muka

Ya, peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break, satu kali makan siang, satu kali makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dengan fasilitas multimedia.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran yang cepat.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dan Komunikasi Efektif?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.