GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggulan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan perusahaan Anda melalui peningkatan kualitas pelayanan pelanggan yang prima dan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
3 hari
Jadwal terdekat
4–6 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Interaksi yang efektif dan pembentukan hubungan yang kuat dengan pelanggan merupakan fondasi utama dalam mendorong peningkatan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, perusahaan tidak hanya membangun loyalitas, tetapi juga menciptakan peluang berharga untuk memperkenalkan produk, layanan, dan nilai inti perusahaan.

Mencapai kepuasan pelanggan bukanlah tugas yang mudah, sebab hal ini sangat bergantung pada tingkat keahlian tim layanan pelanggan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi yang diperlukan agar dapat menjadi representatif layanan pelanggan yang handal dan mumpuni.

Program ini akan membahas berbagai aspek penting, mulai dari memahami kebutuhan pelanggan hingga mengelola keluhan secara profesional, serta membangun komunikasi yang efektif. Dengan demikian, peserta akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang superior, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan organisasi secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang bisnis dan pengembangan layanan pelanggan.
  • Seluruh karyawan yang bertugas di bagian garda depan atau pelayanan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Hari 1

    • Memahami Konsep Layanan
    • Konsep Dasar Layanan Pelanggan
    • Peran Strategis Layanan Pelanggan
    • Menyajikan Layanan Terbaik
    • Sepuluh Pilar Layanan Pelanggan yang Unggul
    • Meningkatkan Kemampuan dalam Memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
    • Memahami Pelanggan
    • Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
    • Alasan Pelanggan Beralih ke Penyedia Layanan Lain
    • Strategi Menangani Pelanggan
    • Pendekatan untuk Menangani Pelanggan yang Sulit

  2. 02 Hari 2

    • Penanganan Keluhan
    • Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
    • Memahami Perspektif Pelanggan
    • Membangun Kedekatan Tanpa Hambatan dengan Pelanggan
    • Latihan Tertulis
    • Etika dalam Layanan Pelanggan
    • Tujuan Etika Layanan
    • Fungsi Etika Layanan
    • Simulasi Peran 1: Cara Memberikan Layanan Terbaik

  3. 03 Hari 3

    • Keterampilan Dasar Personel Layanan Pelanggan
    • Penampilan Profesional
    • Sikap Positif
    • Penggunaan Bahasa yang Tepat
    • Bahasa Tubuh yang Efektif
    • Perilaku yang Mampu Mendukung Layanan
    • Simulasi Peran 2: Praktik Pemberian Layanan
    • Rangkuman
    • Panduan Penting dalam Layanan Pelanggan (Do's and Don'ts)
    • Studi Kasus Keunggulan Layanan Pelanggan di Berbagai Perusahaan

Metode penyampaian

  • Pelatihan dapat dilaksanakan secara daring (online melalui Zoom) atau tatap muka (offline).
  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan (Bag or backpackers)
  • Perlengkapan Pelatihan (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggulan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–6 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–18 September 202621–23 September 20267–9 Oktober 202612–14 Oktober 202621–23 Oktober 202626–28 Oktober 20264–6 November 20269–11 November 202618–20 November 202623–25 November 20262–4 Desember 20267–9 Desember 202616–18 Desember 202621–23 Desember 20265–7 Januari 202714–16 Januari 202719–21 Januari 202728–30 Januari 20272–4 Februari 202711–13 Februari 202718–20 Februari 202723–25 Februari 20274–6 Maret 202711–13 Maret 202725–27 Maret 202730 Maret – 31 Maret – 1 April 20276–8 April 202715–17 April 202720–22 April 202725–27 April 20274–6 Mei 202711–13 Mei 202720–22 Mei 202726–28 Mei 20273–5 Juni 20278–10 Juni 202715–17 Juni 202724–26 Juni 20271–3 Juli 20276–8 Juli 202715–17 Juli 202720–22 Juli 202729–31 Juli 20273–5 Agustus 202712–14 Agustus 202719–21 Agustus 202727–29 Agustus 20272–4 September 20277–9 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana cara membangun hubungan baik dengan pelanggan. Materi penanganan keluhan juga sangat praktis dan mudah diterapkan.”

Koko Poernomo Santoso

Manajer Operasional

“Saya merasa lebih percaya diri setelah mengikuti pelatihan ini. Simulasi peran sangat membantu dalam memahami situasi nyata dan cara mengatasinya dengan baik.”

Mochamad Rais

Staf Layanan Pelanggan

“Poin-poin mengenai etika dan bahasa tubuh dalam pelayanan pelanggan sangat relevan. Instruktur juga sangat berpengalaman dan mampu menyampaikan materi dengan interaktif.”

Handoko Susilo

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan saya pelajari dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang konsep layanan pelanggan, strategi memberikan layanan terbaik, cara memahami kebutuhan pelanggan, hingga teknik penanganan keluhan yang efektif.

Siapa saja yang direkomendasikan untuk mengikuti program ini

Program ini sangat sesuai untuk individu yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang bisnis, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau bertugas di lini depan layanan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup latihan tertulis dan dua sesi simulasi peran (role play) untuk mempraktikkan cara memberikan layanan terbaik dan efektif.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui platform Zoom atau secara tatap muka (offline), sesuai dengan preferensi peserta atau kebutuhan perusahaan.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan

Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Service Fundamentals
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Fundamentals

Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Layanan Pelanggan Unggulan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.