GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Managing Customer Loyalty

Pelajari strategi komprehensif untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, serta mendorong pertumbuhan bisnis

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi lebih krusial dibandingkan hanya mencari yang baru. Pelanggan yang loyal tidak hanya berkontribusi pada pendapatan yang stabil, tetapi juga menjadi duta merek yang efektif melalui rekomendasi positif. Pelatihan Managing Customer Loyalty ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Program ini akan mengeksplorasi berbagai pendekatan dan praktik terbaik dalam manajemen loyalitas pelanggan. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang membentuk loyalitas, mengembangkan strategi retensi yang efektif, dan memanfaatkan data pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Fokus utama adalah pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai berkelanjutan bagi pelanggan, sehingga mendorong mereka untuk tetap setia dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis.

Pelatihan ini juga akan membahas pentingnya komunikasi yang efektif dan personalisasi dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, bisnis dapat merancang program loyalitas yang relevan dan membangun ikatan emosional yang kuat. Mengingat kompleksitas topik ini, pelatihan ini disusun untuk memberikan wawasan mendalam dan praktis, jauh melampaui sekadar pemahaman teoretis.

Untuk siapa program ini

  • Manajer layanan pelanggan
  • Tim penjualan dan pemasaran
  • Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
  • Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Profesional dari berbagai sektor yang berupaya memperdalam pemahaman manajemen loyalitas pelanggan

Outline materi

  1. 01 Memahami Loyalitas Pelanggan

    • Pengertian dan pentingnya loyalitas pelanggan
    • Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
    • Manfaat pelanggan loyal bagi bisnis

  2. 02 Segmentasi Pelanggan

    • Metode segmentasi pelanggan
    • Mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi
    • Strategi untuk tiap segmen

  3. 03 Pemetaan Perjalanan Pelanggan

    • Menganalisis setiap titik kontak pelanggan
    • Mengidentifikasi pain points dan peluang
    • Merancang pengalaman pelanggan yang optimal

  4. 04 Membangun Hubungan Pelanggan

    • Strategi komunikasi yang efektif
    • Personalisasi interaksi dengan pelanggan
    • Membangun kepercayaan dan empati

  5. 05 Merancang Program Loyalitas

    • Jenis-jenis program loyalitas
    • Elemen kunci program yang sukses
    • Implementasi dan pengelolaan program

  6. 06 Umpan Balik Pelanggan dan Survei

    • Metode pengumpulan umpan balik
    • Menganalisis data umpan balik
    • Menggunakan umpan balik untuk peningkatan layanan

  7. 07 Analisis Data untuk Loyalitas Pelanggan

    • Menggunakan data untuk memahami perilaku pelanggan
    • Identifikasi tren dan pola loyalitas
    • Pengambilan keputusan berbasis data

  8. 08 Mengelola Ekspektasi Pelanggan

    • Menetapkan ekspektasi yang realistis
    • Menangani keluhan dan ketidakpuasan
    • Mengubah pengalaman negatif menjadi positif

  9. 09 Mengukur Loyalitas Pelanggan

    • Metrik dan indikator loyalitas
    • Mengukur kepuasan dan retensi
    • Analisis nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

  10. 10 Strategi Retensi Pelanggan

    • Teknik untuk mencegah churn pelanggan
    • Strategi re-engagement pelanggan
    • Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul atau handout
  • Sertifikat pelatihan
  • Tas atau ransel eksklusif
  • Perlengkapan pelatihan (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis)
  • Dua kali rehat kopi dan satu kali makan siang
  • Souvenir eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Managing Customer Loyalty dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang cara membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Materi tentang customer journey mapping sangat membuka mata.”

Djuniar Tunggal

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk meningkatkan program loyalitas di tim kami. Diskusi kelompoknya juga sangat interaktif dan membantu.”

Susanto Suwarto

Supervisor Layanan Pelanggan

“Sebelumnya saya fokus mencari pelanggan baru, tapi setelah pelatihan ini, saya sadar pentingnya merawat yang sudah ada. Sangat direkomendasikan untuk pebisnis.”

Liza Widayati Pradjonggo

Pemilik Bisnis

Pertanyaan umum

Mengapa loyalitas pelanggan itu penting

Pelanggan yang loyal cenderung membeli lebih banyak, memberikan rekomendasi positif, dan lebih ekonomis untuk dipertahankan dibandingkan mencari pelanggan baru, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer layanan pelanggan, tim penjualan dan pemasaran, karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, pemilik bisnis, serta profesional di berbagai sektor yang ingin meningkatkan pemahaman manajemen loyalitas pelanggan.

Apa saja materi yang akan dibahas dalam pelatihan ini

Materi mencakup pemahaman loyalitas, segmentasi pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan, membangun hubungan, membuat program loyalitas, umpan balik pelanggan, analisis data, mengelola ekspektasi, mengukur loyalitas, dan strategi retensi.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, kami dapat menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera untuk informasi jadwal, lokasi, dan investasi pelatihan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang metodologi pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kinerja bisnis Anda.

4 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi dan keahlian komunikasi untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Managing Customer Loyalty?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.