Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda dengan strategi manajemen kualitas layanan yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, ekspektasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kapabilitas perusahaan terus meningkat. Perusahaan tidak cukup hanya bereaksi terhadap tuntutan tersebut, melainkan harus proaktif dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep Customer Service dan perangkat Manajemen Mutu. Peserta akan dibekali dengan strategi dan teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengembangkan 'people skills' yang esensial, serta kemampuan mengelola dan mengontrol ekspektasi pelanggan secara proaktif.
Dengan menguasai materi ini, diharapkan kualitas pelayanan perusahaan akan meningkat signifikan, yang pada gilirannya akan memperkuat posisi bisnis di pasar. Program ini fokus pada penerapan praktis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang superior.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative, dan divisi terkait lainnya.
- Praktisi dan Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang manajemen kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Outline materi
01 Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Penerapan memperkenalkan konsep manajemen mutu dan layanan pelanggan yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan memperkenalkan konsep manajemen mutu dan layanan pelanggan yang efektif
02 Service Quality - Tools and Techniques
- Penerapan service quality - tools and techniques pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan service quality - tools and techniques
03 Mengelola customer satisfaction
- Penerapan mengelola customer satisfaction pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengelola customer satisfaction
04 People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
- Penerapan people skills untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan people skills untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan
05 Making it happen Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
- Penerapan making it happen melihat sistem manajemen mutu, iso, balanced scorecard, six sigma, memproduksi rencana aksi, meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan making it happen melihat sistem manajemen mutu, iso, balanced scorecard, six sigma, memproduksi rencana aksi, meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Brainstorming
- Studi kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya 'people skills' dalam pelayanan. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan.”
Vonny Juwono
Manajer Operasional
“Materi manajemen mutu dan kepuasan pelanggan disajikan dengan sangat jelas. Banyak studi kasus yang relevan dan langsung bisa diterapkan di tempat kerja.”
Manggi Taruna Habir
Supervisor Customer Service
“Konsep-konsep seperti ISO dan Six Sigma dijelaskan secara praktis. Saya jadi tahu cara membuat rencana aksi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”
Ahmad Dipoditiro
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf, supervisor, manajer dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Business Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative, serta para profesional yang ingin memperdalam ilmu di bidang ini.
Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan belajar cara menggunakan alat dan metode manajemen mutu, membangun hubungan kuat dengan pelanggan, mengukur tingkat fokus pada pelanggan, serta meningkatkan 'people skills' untuk pelayanan terbaik.
Apakah ada studi kasus yang dibahas selama pelatihan
Ya, metode pelatihan mencakup presentasi, diskusi, brainstorming, dan studi kasus untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan aplikatif.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Informasi pendaftaran dan detail lebih lanjut dapat ditemukan di situs web kami atau dengan menghubungi kontak yang tersedia.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house
Ya, kami juga melayani permintaan in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan bisnis melalui layanan prima yang konsisten di setiap interaksi.
Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pelayanan prima yang melampaui ekspektasi.
Tertarik dengan program Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.