Pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Outline materi

1. 01 Konsep Manajemen Mutu Total (TQM)

   • Penerapan konsep manajemen mutu total (tqm) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan konsep manajemen mutu total (tqm)

2. 02 Pengukuran Kualitas Pelayanan Kesehatan

   • Penerapan pengukuran kualitas pelayanan kesehatan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kualitas pelayanan kesehatan

3. 03 Pengukuran Kepuasan Pasien

   • Penerapan pengukuran kepuasan pasien pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kepuasan pasien

4. 04 Alat-alat Evaluasi Kepuasan Pasien

   • Penerapan alat-alat evaluasi kepuasan pasien pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan alat-alat evaluasi kepuasan pasien

5. 05 Praktik Terbaik dalam Manajemen Mutu Rumah Sakit

   • Penerapan praktik terbaik dalam manajemen mutu rumah sakit pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan praktik terbaik dalam manajemen mutu rumah sakit

6. 06 Keselamatan Pasien dan Pengurangan Risiko Medis

   • Penerapan keselamatan pasien dan pengurangan risiko medis pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keselamatan pasien dan pengurangan risiko medis

7. 07 Budaya Keselamatan Pasien

   • Penerapan budaya keselamatan pasien pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan budaya keselamatan pasien

8. 08 Manajemen Kualitas dalam Proses Perawatan

   • Penerapan manajemen kualitas dalam proses perawatan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen kualitas dalam proses perawatan

9. 09 Audit Mutu dalam Rumah Sakit

   • Penerapan audit mutu dalam rumah sakit pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan audit mutu dalam rumah sakit

10. 10 Perbaikan Berkelanjutan dalam Pelayanan Kesehatan

    • Penerapan perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan kesehatan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan kesehatan

Metode penyampaian

• Pemaparan materi
• Diskusi interaktif
• Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum