Pelatihan Manajemen Pelanggan Prioritas
Optimalkan hubungan dengan nasabah utama Anda melalui strategi layanan yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas dan profitabilitas
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, nasabah prioritas atau premium merupakan aset krusial yang secara signifikan berkontribusi terhadap pendapatan dan profitabilitas perusahaan. Oleh karena itu, pengelolaan hubungan yang efektif dan personalisasi layanan menjadi sangat penting untuk mempertahankan loyalitas mereka. Pelatihan ini membekali para profesional dengan wawasan mendalam dan keahlian praktis yang diperlukan untuk mengelola segmen nasabah bernilai tinggi ini secara optimal.
Program ini dirancang untuk memastikan peserta dapat mengembangkan dan menerapkan strategi yang fokus pada kepuasan nasabah prioritas, mulai dari identifikasi hingga penyediaan pengalaman yang luar biasa. Melalui pendekatan yang komprehensif, peserta akan belajar bagaimana membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang kuat, sekaligus meningkatkan nilai tambah yang dirasakan oleh nasabah premium.
Dengan menguasai teknik komunikasi efektif, personalisasi layanan, dan pemanfaatan teknologi, peserta akan mampu merancang dan mengimplementasikan program manajemen nasabah prioritas yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi. Ini akan berdampak langsung pada peningkatan retensi nasabah, pertumbuhan bisnis, dan penguatan citra perusahaan sebagai penyedia layanan unggulan.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf di bidang layanan nasabah yang bertanggung jawab mengelola nasabah prioritas atau premium.
- Manajer pemasaran dan penjualan yang mengembangkan strategi untuk segmen nasabah prioritas.
- Eksekutif dan manajemen senior yang ingin memahami lebih dalam tentang strategi pengelolaan nasabah prioritas.
- Konsultan bisnis yang membantu perusahaan dalam pengembangan layanan nasabah prioritas.
- Mahasiswa dan akademisi yang tertarik pada bidang manajemen hubungan pelanggan dan pemasaran jasa.
Outline materi
01 Pengantar Priority Customer Management
- Definisi dan arti penting pengelolaan nasabah prioritas dalam sektor perbankan dan jasa.
- Penerapan pengantar priority customer management pada pekerjaan sehari-hari
02 Segmentasi dan Identifikasi Nasabah Prioritas
- Kriteria penentuan nasabah prioritas dan metode segmentasi pasar yang relevan.
- Penerapan segmentasi dan identifikasi nasabah prioritas pada pekerjaan sehari-hari
03 Strategi Layanan untuk Nasabah Prioritas
- Perancangan layanan eksklusif, personalisasi, dan akses khusus untuk nasabah prioritas.
- Penerapan strategi layanan untuk nasabah prioritas pada pekerjaan sehari-hari
04 Komunikasi Efektif dengan Nasabah Prioritas
- Keterampilan komunikasi untuk memahami kebutuhan dan keinginan nasabah premium secara mendalam.
- Penerapan komunikasi efektif dengan nasabah prioritas pada pekerjaan sehari-hari
05 Manajemen Portofolio Nasabah
- Pendekatan untuk mengelola portofolio produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik nasabah prioritas.
- Penerapan manajemen portofolio nasabah pada pekerjaan sehari-hari
06 Pemasaran dan Promosi untuk Nasabah Prioritas
- Strategi pemasaran yang efektif untuk menarik dan mempertahankan segmen nasabah premium.
- Penerapan pemasaran dan promosi untuk nasabah prioritas pada pekerjaan sehari-hari
07 Pengalaman Pelanggan yang Unggul
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan melampaui harapan nasabah prioritas.
- Penerapan pengalaman pelanggan yang unggul pada pekerjaan sehari-hari
08 Teknologi dan Digitalisasi dalam Layanan Prioritas
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan nasabah prioritas.
- Penerapan teknologi dan digitalisasi dalam layanan prioritas pada pekerjaan sehari-hari
09 Studi Kasus dan Praktek Terbaik
- Analisis contoh nyata dari implementasi pengelolaan nasabah prioritas yang berhasil.
- Penerapan studi kasus dan praktek terbaik pada pekerjaan sehari-hari
10 Evaluasi dan Peningkatan Layanan
- Proses evaluasi layanan dan metode untuk terus-menerus meningkatkan kepuasan nasabah prioritas.
- Penerapan evaluasi dan peningkatan layanan pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Teori
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Latihan Praktik
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat Pelatihan
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
- Souvenir Eksklusif
- Layanan antar-jemput bandara (gratis)
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVia Zoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Manajemen Pelanggan Prioritas dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang cara melayani nasabah prioritas. Strategi yang diajarkan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di lapangan, membantu saya membangun loyalitas yang lebih kuat.”
Ridwan Irawan
Manajer Hubungan Pelanggan
“Materi tentang komunikasi efektif dan personalisasi layanan sangat membantu. Saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan nasabah premium dan memberikan solusi yang tepat.”
Daniel Kurniawan Lukman
Supervisor Penjualan
“Saya sangat menghargai studi kasus dan praktik terbaik yang disajikan. Ini memberikan gambaran nyata tentang keberhasilan manajemen nasabah prioritas dan bagaimana kami bisa mengadaptasinya.”
Nila Fatina
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara individu atau kursus privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat jika ada persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diadakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.
Apakah tersedia opsi In House Training untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan In House Training di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Management
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui manajemen layanan yang efektif, guna mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi layanan prima yang terbukti efektif dan relevan dengan dinamika pasar terkini.
Customer Service Excellence Strategy
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis dengan strategi layanan pelanggan yang efektif dan berorientasi kepuasan.
Tertarik dengan program Pelatihan Manajemen Pelanggan Prioritas?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.