Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan Pelanggan

Outline materi

1. 01 Pengenalan Penanganan Keluhan Pelanggan

   • Penerapan pengenalan penanganan keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan penanganan keluhan pelanggan

2. 02 Jenis-jenis Keluhan dan Penyebabnya

   • Penerapan jenis-jenis keluhan dan penyebabnya pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan jenis-jenis keluhan dan penyebabnya

3. 03 Keterampilan Komunikasi yang Efektif

   • Penerapan keterampilan komunikasi yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi yang efektif

4. 04 Teknik Penyelesaian Masalah

   • Penerapan teknik penyelesaian masalah pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik penyelesaian masalah

5. 05 Mengelola Emosi Pelanggan

   • Penerapan mengelola emosi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan mengelola emosi pelanggan

6. 06 Prosedur Penanganan Keluhan

   • Penerapan prosedur penanganan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan prosedur penanganan keluhan

7. 07 Pelacakan dan Pelaporan Keluhan

   • Penerapan pelacakan dan pelaporan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pelacakan dan pelaporan keluhan

8. 08 Meningkatkan Layanan Pelanggan Berdasarkan Keluhan

   • Penerapan meningkatkan layanan pelanggan berdasarkan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan layanan pelanggan berdasarkan keluhan

9. 09 Memahami Perspektif Pelanggan

   • Penerapan memahami perspektif pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami perspektif pelanggan

10. 10 Latihan Kasus dan Peran dalam Penanganan Keluhan

    • Penerapan latihan kasus dan peran dalam penanganan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan latihan kasus dan peran dalam penanganan keluhan

Metode penyampaian

• Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman dari kalangan akademisi dan praktisi.
• Diskusi interaktif.
• Latihan kasus.
• Simulasi peran.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum