Sumber Daya Manusia

Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan dan Budaya Pelayanan

Tingkatkan retensi pelanggan dan kepuasan tim dengan strategi pelayanan prima yang relevan untuk setiap level praktisi HR.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan, baik penyedia barang maupun jasa. Tekanan untuk mempertahankan basis pelanggan yang ada, sambil terus memastikan kepuasan mereka, semakin meningkat. Oleh karena itu, seluruh elemen perusahaan, termasuk departemen Sumber Daya Manusia (SDM), memegang peran krusial dalam membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan.

Fungsi dan peran Human Resources (HR) kini jauh lebih kompleks, terutama di tengah kondisi ekonomi yang dinamis. Sebagai agen perubahan, HR juga bertanggung jawab untuk melayani sumber daya manusia di internal perusahaan. Mengingat peran vital ini, departemen HR sangat berpengaruh dalam membentuk dan mengimplementasikan budaya pelayanan yang unggul di lingkungan kerja. Dengan demikian, HR dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pencapaian visi dan misi perusahaan.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali praktisi HR dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana mereka dapat menjadi pilar utama dalam menciptakan budaya perusahaan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi dan praktik terbaik untuk mengintegrasikan nilai-nilai pelayanan ke dalam setiap aspek operasional HR.

Untuk siapa program ini

Praktisi HR di perusahaan (staf, supervisor, hingga manajer)
Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya

Outline materi

01 Peran dan Fungsi HR
- Penerapan peran dan fungsi hr pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan peran dan fungsi hr
02 Pengantar Loyalitas Pelanggan
- Penerapan pengantar loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar loyalitas pelanggan
03 Budaya Perusahaan Peran, Fungsi, dan Tujuan
- Penerapan budaya perusahaan peran, fungsi, dan tujuan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan budaya perusahaan peran, fungsi, dan tujuan
04 Konsep Dasar Pelayanan dalam Lingkungan Perusahaan
- Penerapan konsep dasar pelayanan dalam lingkungan perusahaan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep dasar pelayanan dalam lingkungan perusahaan
05 Penerapan Budaya Pelayanan di Perusahaan
- Penerapan penerapan budaya pelayanan di perusahaan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penerapan budaya pelayanan di perusahaan
06 Keterkaitan Fungsi HR dengan Pelayanan Pelanggan
- Penerapan keterkaitan fungsi hr dengan pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterkaitan fungsi hr dengan pelayanan pelanggan
07 Peranan HR dalam Membangun Budaya Pelayanan
- Strategic Business Partner
- Pro-Active
- Change Agent
- Advisor
- Building Spirit Team
08 Mengembangkan Budaya Perusahaan Berbasis Loyalitas Pelanggan
- Penerapan mengembangkan budaya perusahaan berbasis loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengembangkan budaya perusahaan berbasis loyalitas pelanggan
09 Sesi Diskusi dan Presentasi Kelompok
- Penerapan sesi diskusi dan presentasi kelompok pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan sesi diskusi dan presentasi kelompok
10 Evaluasi dan Kesimpulan Pembelajaran
- Penerapan evaluasi dan kesimpulan pembelajaran pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi dan kesimpulan pembelajaran

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi Interaktif
Studi Kasus
Evaluasi
Pre-Test & Post-Test
Permainan Edukatif

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan karyawan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Makan Siang
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan dan Budaya Pelayanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana HR dapat berperan aktif dalam membangun loyalitas pelanggan. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan.”

Jeffrey Iuwena

Manajer HRD

“Metode pembelajarannya interaktif dan studi kasusnya sangat membantu kami memahami konsep budaya pelayanan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menerapkan strategi di kantor.”

Denise Tjokrosaputro

Supervisor Sumber Daya Manusia

“Banyak ilmu baru yang didapat, terutama tentang peran HR sebagai strategic business partner dalam konteks pelayanan pelanggan. Sangat direkomendasikan untuk rekan-rekan HR.”

Andy Wiryanto Ong

Staf HR

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi praktisi HR di berbagai level, mulai dari staf pelaksana, supervisor, hingga manajer yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam membangun loyalitas pelanggan melalui budaya pelayanan.

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan memahami peran strategis HR dalam menciptakan budaya pelayanan yang berfokus pada pelanggan, mengembangkan kemampuan untuk mengimplementasikan strategi loyalitas pelanggan, dan berkontribusi secara optimal terhadap pencapaian tujuan perusahaan.

Apakah materi pelatihan mencakup studi kasus praktis

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan sesi studi kasus dan diskusi kelompok yang memungkinkan peserta untuk menerapkan konsep yang dipelajari pada skenario dunia nyata.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dengan jadwal yang telah ditentukan di berbagai kota.

Apakah ada fasilitas pendukung yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas pelatihan, training kit lengkap, coffee break dan makan siang, souvenir eksklusif, serta fasilitas ruang pelatihan yang nyaman.