Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Pelanggan

Tingkatkan kemampuan tim Anda dalam menghadapi tantangan pelayanan dan optimalkan kepuasan pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Melayani pelanggan secara langsung seringkali menghadirkan tantangan tersendiri. Diperlukan tidak hanya kemampuan teknis yang mumpuni, tetapi juga sikap profesional yang baik. Tak jarang, kebijakan atau praktik internal perusahaan, yang awalnya dirancang untuk melindungi individu atau mencapai tujuan tertentu, justru berbalik menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan prima.

Hambatan ini muncul ketika fokus pada prosedur internal mengalahkan kebutuhan nyata pelanggan atau tujuan strategis organisasi. Ketika kotak-kotak ceklis menjadi lebih penting daripada mencapai target strategis, disitulah kendala layanan pelanggan mulai terbentuk. Situasi ini dapat menurunkan efisiensi dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Program pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengidentifikasi dan mengatasi berbagai rintangan dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan diajak untuk menganalisis akar masalah dan menemukan solusi efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat mengoptimalkan kapasitasnya dalam mencapai target strategis melalui pelayanan pelanggan yang unggul dan bebas hambatan.

Untuk siapa program ini

Supervisor, Manajer, atau posisi di atasnya dari Divisi SDM atau divisi lain yang relevan.
Praktisi atau Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang mengatasi hambatan layanan pelanggan.
Wirausahawan yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggannya.

Outline materi

01 Konsep Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Pelanggan
- Memahami konsep dasar mengatasi hambatan layanan pelanggan.
- Penerapan konsep mengatasi hambatan dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
02 Jenis-Jenis Masalah Pelanggan
- Mengenali berbagai tipe masalah yang dihadapi pelanggan.
- Penerapan jenis-jenis masalah pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
03 Faktor Penyebab Hambatan Layanan Pelanggan
- Menganalisis penyebab utama yang menghambat efektivitas layanan pelanggan.
- Penerapan faktor penyebab hambatan layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
04 Solusi yang Ditawarkan
- Mengembangkan dan menerapkan solusi praktis untuk setiap hambatan.
- Penerapan solusi yang ditawarkan pada pekerjaan sehari-hari
05 Studi Kasus dan Diskusi
- Menganalisis studi kasus nyata dan berpartisipasi dalam diskusi interaktif untuk memperdalam pemahaman.
- Penerapan studi kasus dan diskusi pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Simulasi praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Pelatihan
Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang berbagai kendala layanan yang sering terabaikan. Materi studi kasusnya sangat relevan dan membantu saya menemukan strategi penanganan yang lebih efektif.”

Zein Swetlana Andreyevna

Manajer Operasional

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan mudah dipahami. Saya langsung bisa menerapkan beberapa teknik baru untuk tim saya di lapangan.”

Tirta Juwana Darmadji

Supervisor Customer Service

“Sebagai wirausahawan, pelayanan pelanggan adalah kunci. Pelatihan ini memberikan banyak ide segar untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas pelanggan.”

Tedja Widjaja

Pengusaha Muda

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang layanan pelanggan

Pelatihan ini dirancang untuk semua tingkatan, mulai dari supervisor hingga profesional dan wirausahawan. Materi dasar dan lanjutan akan dibahas secara komprehensif.

Apa saja yang termasuk dalam fasilitas pelatihan

Fasilitas meliputi modul, flashdisk, sertifikat, tas pelatihan, training kit lengkap, konsumsi (2x coffee break, 1x makan siang, 1x makan malam), souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dengan multimedia.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi tim pendaftaran kami untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan prosedur pendaftaran.

Apakah ada diskon khusus untuk pendaftaran rombongan dari perusahaan

Silakan hubungi tim kami untuk informasi mengenai penawaran khusus dan diskon untuk pendaftaran grup atau in-house training.