Pelatihan Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan strategi efektif dalam mengelola keluhan, membangun loyalitas, dan memecahkan masalah secara profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 9–10 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Banyak organisasi sering kali kurang memperhatikan keluhan dan masukan negatif dari pelanggan, yang pada akhirnya dapat mengakibatkan kekecewaan dan hilangnya kepercayaan. Apabila tim Anda belum memiliki kapabilitas yang memadai dalam menangani komplain atau sering mengabaikannya, ini adalah saat yang tepat untuk melakukan perbaikan signifikan.

Membangun kemampuan tim layanan pelanggan dalam mengelola keluhan merupakan investasi penting. Semakin terampil mereka dalam menghadapi berbagai masukan dari pelanggan, semakin tinggi pula tingkat kepercayaan yang akan diberikan pelanggan kepada perusahaan Anda. Hal ini menciptakan fondasi untuk hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim Anda dengan strategi dan teknik terkini dalam penanganan keluhan pelanggan, mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas. Kami akan membahas bagaimana mendekati setiap keluhan dengan perspektif yang benar, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan.

Untuk siapa program ini

Front office
Customer Service
Teller perbankan
Waitress
Telemarketing yang berasal dari perusahaan dan instansi

Outline materi

01 Hari ke-1 Membangun Pondasi Pelayanan
- Memahami isu-isu terkini seputar layanan pelanggan dan dampaknya
- Menerapkan tujuh langkah praktis untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Mengenal berbagai level pelayanan dan ekspektasi yang terkait
- Memahami perspektif pelanggan: kemampuan untuk 'berpikir seperti pelanggan' dan 'berkomunikasi seperti pelanggan'
- Menguasai enam teknik efektif untuk mendorong kolaborasi orang lain
- Mendapatkan umpan balik pelanggan secara sistematis untuk perbaikan berkelanjutan
02 Hari ke-2 Mengatasi Hambatan dan Memberikan Solusi
- Keterampilan krusial dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan demi kesuksesan jangka panjang
- Teknik spesifik untuk menghadapi pelanggan yang menunjukkan sikap sulit atau menantang
- Bahaya dari luapan emosi negatif terhadap pelanggan dan lima cara efektif untuk mencegahnya
- Strategi untuk selalu mendapatkan kerja sama yang lebih baik dengan pelanggan di masa depan
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan mengelola dan menangani keluhan pelanggan
- Manfaat penerapan pelatihan mengelola dan menangani keluhan pelanggan bagi organisasi

Metode penyampaian

Presentasi
Brainstorming
Simulasi
Role Play
Tanya-Jawab

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 9–10 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

12–13 Oktober 20269–10 November 20268–9 Desember 202614–15 Januari 202711–12 Februari 202710–11 Maret 202714–15 April 202712–13 Mei 20279–10 Juni 202714–15 Juli 202711–12 Agustus 20278–9 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara menangani keluhan. Teknik 'berpikir seperti pelanggan' benar-benar mengubah pendekatan saya.”

Zaini Abidin Noor

Supervisor Layanan

“Modul tentang menghadapi pelanggan sulit sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Saya merasa lebih percaya diri sekarang.”

Rachmat Santoso Alimwidjaja

Staf Front Office

“Role play yang dilakukan sangat membantu. Saya jadi tahu bagaimana merespons berbagai skenario komplain dengan lebih profesional.”

Silva Halim

Koordinator Telemarketing

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang peran pelayanan, keterampilan menyelesaikan masalah pelanggan, serta kemampuan bersikap profesional dalam menghadapi berbagai perilaku pelanggan di lapangan nyata.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti staf front office, customer service, teller perbankan, waitress, dan telemarketing dari berbagai perusahaan serta instansi.

Apakah ada simulasi atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, metode pelatihan kami meliputi presentasi, brainstorming, simulasi, role play, dan sesi tanya-jawab interaktif untuk memastikan peserta dapat mempraktikkan langsung materi yang diajarkan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dengan materi yang terstruktur untuk memberikan pemahaman komprehensif dan praktik intensif.

Apakah tersedia fasilitas pendukung selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas training, training kit lengkap, 2x coffee break dan 1 kali makan siang/malam, souvenir eksklusif, serta ruangan pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia.