GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Mengelola Loyalitas Pelanggan

Pelajari strategi dan taktik komprehensif untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan nilai mereka, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Loyalitas pelanggan merupakan pilar utama keberlanjutan bisnis di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Ketika kompetitor baru terus bermunculan dan pangsa pasar menjadi lebih terbatas, kemampuan perusahaan untuk tidak hanya memuaskan tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi sangat krusial. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun dan memelihara loyalitas pelanggan secara efektif.

Banyak perusahaan seringkali menghadapi fenomena 'kantong bocor' dalam manajemen pelanggan mereka, di mana pelanggan baru berhasil didapatkan, namun pada saat yang sama, pelanggan lama justru hilang. Proses manajemen loyalitas pelanggan yang ideal dimulai sejak mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan membimbing mereka melalui berbagai tahapan: dari pembeli pertama (first-time buyers) menjadi pelanggan berulang (repeat customers), lalu berkembang menjadi klien setia (loyal clients), hingga akhirnya menjadi promotor produk dan layanan perusahaan (advocates).

Program ini akan membahas secara menyeluruh tahapan-tahapan tersebut, termasuk strategi untuk 'memulangkan' pelanggan yang telah hilang (customer win-back). Dengan memahami dinamika hubungan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan strategi yang lebih kokoh untuk meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup pelanggan. Pelatihan ini penting untuk memastikan setiap upaya pemasaran dan pelayanan berujung pada pembangunan basis pelanggan yang loyal dan menjadi aset berharga bagi perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Profesional yang ingin mendalami bidang Sumber Daya Manusia, khususnya terkait manajemen pelanggan.
  • Manajer pemasaran
  • Manajer operasional
  • Manajer pelayanan
  • Pihak lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas, dan hubungan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Loyalitas Pelanggan

    • Melampaui Kepuasan Pelanggan: Fokus pada Loyalitas
    • Loyalitas dan Siklus Pembelian
    • Empat Tipe Loyalitas
    • Pengecekan Loyalitas: Apakah Pelanggan Anda Benar-benar Setia?
    • Langkah Kunci dalam Mengelola Loyalitas

  2. 02 Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Bagian 1)

    • Dari Calon Potensial (Suspects) menjadi Prospek Berkualitas (Qualified Prospects): Strategi Memikat Potensi Jangka Panjang
    • Dari Prospek Berkualitas menjadi Pembeli Pertama (First-Time Buyers): Seni Bertransaksi Efektif
    • Dari Pembeli Pertama menjadi Pelanggan Berulang (Repeat Customers): Memberikan Nilai dalam Setiap Interaksi

  3. 03 Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Bagian 2)

    • Dari Pelanggan Berulang menjadi Klien Setia (Loyal Clients): Transformasi dari Penjual menjadi Konsultan
    • Mengubah Klien Setia menjadi Promotor (Advocates): Mencetak Duta Terbaik Perusahaan

  4. 04 Mengembalikan Pelanggan yang Hilang

    • Strategi Mengelola Pelanggan Inaktif dan yang Telah Meninggalkan Perusahaan
    • Proses Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan (Customer Win-Back)

  5. 05 Pengembangan Loyalitas Pelanggan

    • Mitos-mitos Seputar Loyalitas Pelanggan
    • Mengukur Loyalitas Pelanggan
    • Membangun Budaya Berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan

  6. 06 Review, Evaluasi, dan Penutupan

    • Penerapan review, evaluasi, dan penutupan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan review, evaluasi, dan penutupan

Metode penyampaian

  • Fasilitasi training melalui Zoom (online)
  • Pelatihan tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul atau Handout
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training atau Ransel GRATIS
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Rehat Kopi & 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif GRATIS
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Loyalitas Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya retensi pelanggan. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan dalam strategi pemasaran kami.”

Hendro Setiawan

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Terutama bagian tentang mengukur loyalitas, itu sangat membantu.”

Phang Chin Liat

Koordinator Layanan Pelanggan

“Transformasi dari penjual menjadi konsultan adalah poin yang sangat menarik. Ini mengubah cara pandang saya dalam berinteraksi dengan klien setia.”

Vonny Harsono

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi dan keahlian komunikasi untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Mengelola Loyalitas Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.