Pelatihan Mengelola Stres dan Burnout untuk Layanan Pelanggan

Pelajari strategi efektif untuk mengelola stres, mencegah burnout, dan menjaga performa optimal dalam peran layanan pelanggan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pekerjaan di bidang layanan pelanggan seringkali dihadapkan pada tekanan yang tinggi. Interaksi intens dengan pelanggan, meskipun esensial, dapat memicu situasi yang kurang menyenangkan dan berkontribusi pada tingkat stres yang signifikan. Stres, dalam kadar tertentu, sebetulnya diperlukan untuk memotivasi dan mendorong kinerja. Namun, penting untuk memahami cara mengelolanya agar tetap memberikan dampak positif.

Tanpa pengelolaan yang tepat, stres berkepanjangan dapat berujung pada kondisi burnout. Burnout dicirikan oleh hilangnya motivasi dan gairah dalam bekerja, yang pada gilirannya menurunkan kemampuan seseorang untuk berkinerja optimal. Kondisi ini dapat menyebabkan apatisme dan kesulitan berkonsentrasi, menghambat produktivitas dan kepuasan kerja.

Workshop ini dirancang khusus untuk membekali para profesional layanan pelanggan dengan pemahaman mendalam tentang stres dan burnout yang kerap terjadi di lingkungan kerja mereka. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi penyebab, mengenali gejalanya, dan yang terpenting, mempelajari teknik pengelolaan diri yang praktis dan efektif untuk mengatasi tantangan tersebut.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
Profesional layanan pelanggan
Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan mengelola stres dan mencegah burnout

Outline materi

01 Pengantar Stres dan Burnout
- Memahami makna dan definisi stres serta burnout
- Penggunaan kuesioner atau inventaris untuk mengukur tingkat stres individu
- Mengidentifikasi berbagai sumber stres dalam pekerjaan
02 Korelasi Kerja, Stres, dan Burnout
- Memahami makna kerja dan hubungannya dengan timbulnya stres dan burnout
- Mengembangkan sikap hidup yang tepat untuk menjauhkan diri dari stres dan burnout
03 Prinsip dan Metode Pengelolaan Stres
- Mempelajari prinsip-prinsip dasar dalam mengelola stres
- Mengenal berbagai metode pengelolaan diri untuk mengatasi stres, termasuk teknik relaksasi seperti meditasi
04 Studi Kasus dan Praktik
- Studi kasus dan praktik pemecahan masalah terkait pengelolaan stres dan burnout dalam konteks layanan pelanggan
- Penerapan studi kasus dan praktik pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Fasilitasi training melalui platform zoom atau secara online
Pelatihan tatap muka atau offline

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan kesehatan mental, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Stres dan Burnout untuk Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka mata saya tentang pentingnya mengelola stres. Teknik-teknik yang diajarkan mudah diterapkan dan langsung terasa manfaatnya dalam pekerjaan sehari-hari.”

Marilyn Caracas

Supervisor Call Center

“Saya jadi lebih memahami diri sendiri dan sumber stres saya. Materi tentang burnout sangat relevan, dan saya kini punya strategi untuk menghadapinya.”

Kusumo Abujono Martorejo

Customer Service Representative

“Instruktur sangat kompeten dan penyampaiannya interaktif. Studi kasusnya membantu kami mengaplikasikan teori ke dalam skenario nyata di tempat kerja.”

Andhika Anindyaguna Hermanto

Koordinator Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi profesional layanan pelanggan, staf public relation, serta siapa saja yang ingin mengembangkan kapasitas diri dalam mengelola stres dan mencegah burnout di lingkungan kerja.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring menggunakan platform seperti Zoom, maupun secara tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari.

Materi apa saja yang akan dibahas

Materi mencakup pemahaman tentang stres dan burnout, identifikasi sumber stres, hubungan kerja dengan stres, prinsip pengelolaan stres, serta metode praktis seperti meditasi dan studi kasus.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali rehat kopi, makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta akses ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Kesehatan Mental