Pelatihan Mengelola Stres dan Burnout untuk Layanan Pelanggan

Tingkatkan kemampuan mengelola stres dan mencegah burnout untuk menjaga kinerja optimal dalam pekerjaan layanan pelanggan yang menantang.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pekerjaan di bidang layanan pelanggan seringkali dihadapkan pada interaksi intensif yang berpotensi menimbulkan tekanan signifikan. Stres, meskipun dalam kadar tertentu dapat memicu kinerja, jika berlangsung terus-menerus tanpa pengelolaan yang tepat, berisiko tinggi menyebabkan kondisi burnout.

Burnout merupakan kondisi hilangnya motivasi dan gairah kerja, yang pada akhirnya mengurangi efektivitas dan konsentrasi individu dalam menjalankan tugasnya. Kehilangan antusiasme ini dapat berdampak negatif pada kualitas layanan dan kesejahteraan karyawan.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang stres dan burnout yang spesifik terjadi di lingkungan kerja layanan pelanggan. Peserta akan diajak mengenali akar masalah serta diberikan strategi praktis untuk pengelolaan diri.

Melalui workshop ini, diharapkan peserta mampu mengembangkan mekanisme penanganan stres yang efektif, sehingga dapat menjaga motivasi, produktivitas, dan kualitas hidup profesional mereka tetap optimal.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
Staf layanan pelanggan
Profesional yang berinteraksi langsung dengan publik

Outline materi

01 Mengenali Stres dan Burnout
- Penggunaan kuesioner atau inventori untuk mengukur tingkat stres individu
- Memahami berbagai sumber penyebab stres dalam konteks pekerjaan
- Menganalisis makna pekerjaan dan korelasinya dengan stres serta burnout
02 Strategi Pengelolaan Diri dan Pencegahan
- Mengembangkan pola pikir dan sikap hidup yang konstruktif untuk menjauhkan diri dari stres dan burnout
- Mempelajari prinsip-prinsip dasar pengelolaan stres secara efektif
- Mengenal dan mempraktikkan berbagai metode pengelolaan diri untuk mengatasi stres, termasuk meditasi
03 Studi Kasus dan Aplikasi
- Studi kasus dan latihan praktis pemecahan masalah terkait pengelolaan stres dan burnout dalam layanan pelanggan
- Penerapan studi kasus dan aplikasi pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis
Sesi tanya jawab

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan kesehatan mental, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Stres dan Burnout untuk Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka mata saya tentang pentingnya mengelola stres. Teknik yang diajarkan mudah dipahami dan langsung bisa diterapkan di pekerjaan sehari-hari.”

Tirta Juwana Darmadji

Staf Customer Service

“Materi burnout-nya sangat relevan dengan kondisi tim saya. Sekarang saya punya strategi konkret untuk membantu rekan kerja dan diri sendiri agar tetap termotivasi.”

Budi Christranto

Supervisor Call Center

“Saya belajar banyak tentang bagaimana sikap positif bisa menjadi benteng dari stres. Pembawaan instruktur juga sangat menyenangkan dan interaktif.”

Godefridus Tampubolon

Agen Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang bekerja di bidang layanan pelanggan, public relation, atau siapa saja yang sering berinteraksi dengan publik dan ingin meningkatkan kemampuan mengelola stres serta mencegah burnout.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring atau tatap muka

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (online) melalui platform seperti Zoom, maupun secara tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari efektif.

Fasilitas apa saja yang saya dapatkan jika mengikuti pelatihan tatap muka

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, 2x coffee break dan 1x makan siang/makan malam, souvenir eksklusif, serta akses ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Biaya pelatihan dapat disesuaikan untuk pendaftaran kelompok atau in-house training, bergantung pada jumlah peserta dan kebijakan perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Kesehatan Mental