Pelatihan Objections Handling
Tingkatkan kepercayaan diri dan keterampilan dalam menghadapi penolakan pelanggan untuk mencapai kesepakatan penjualan yang optimal.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Setiap pekerjaan memiliki tantangan, terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti sales dan agen asuransi. Dalam peran ini, kemampuan komunikasi, negosiasi, dan presentasi produk atau jasa sangat krusial. Penolakan seringkali menjadi bagian tak terhindarkan dari proses penjualan, yang dapat disebabkan oleh ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dan penawaran perusahaan, atau bahkan karakter individu pelanggan yang sulit.
Untuk mengatasi situasi penolakan secara efektif, diperlukan kombinasi kepekaan emosional, sikap positif, rasa percaya diri, dan keterampilan yang mumpuni. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memahami dan merasa puas dengan solusi yang ditawarkan. Sebagai contoh, seorang agen asuransi sering menghadapi berbagai keberatan dari calon nasabah. Keberatan ini, alih-alih dihindari, justru harus ditangani dengan baik sebagai langkah menuju penutupan penjualan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan strategi yang diperlukan agar dapat mengubah penolakan menjadi peluang. Dengan pemahaman yang mendalam tentang psikologi pelanggan dan teknik penanganan keberatan, peserta akan mampu menavigasi percakapan sulit dan mencapai hasil yang diinginkan dalam proses penjualan atau pelayanan.
Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya pelayanan prima dan dinamika perilaku pelanggan. Mereka akan lebih siap menghadapi keberagaman karakter pelanggan, meningkatkan kemampuan komunikasi, serta memperkuat mental bisnis dan kepercayaan diri dalam menghadapi situasi sulit.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer hingga level di atasnya dari Divisi Marketing, divisi penjualan, atau divisi lain yang membutuhkan pelatihan ini
- Praktisi, Profesional, Agen Asuransi, atau siapa pun yang ingin meningkatkan pengetahuan mengenai penanganan keberatan pelanggan
Outline materi
01 Pengertian Objections
- Penerapan pengertian objections pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengertian objections
02 Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan Nasabah
- Penerapan taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
03 Latihan Menangani Keberatan (Objection)
- Penerapan latihan menangani keberatan (objection) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan latihan menangani keberatan (objection)
04 Creative Approach Technique
- Penerapan creative approach technique pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan creative approach technique
05 Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
- Penerapan cerdas & cerdik memahami hambatan & keberatan nasabah / prospek pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan cerdas & cerdik memahami hambatan & keberatan nasabah / prospek
06 How to Professional Selling
- Penerapan how to professional selling pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan how to professional selling
07 Mengembangkan Keterampilan Meyakinkan Nasabah
- Fakta
- Manfaat
- Bukti produk
08 Penutupan Prospek (Closing)
- Penerapan penutupan prospek (closing) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penutupan prospek (closing)
09 Studi Kasus dan Diskusi
- Penerapan studi kasus dan diskusi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan diskusi
Metode penyampaian
- Diskusi
- Praktik
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Objections Handling dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi berbagai tipe penolakan. Teknik-teknik yang diajarkan praktis dan langsung bisa diterapkan di lapangan.”
Miranda Tedjasaputra
Sales Executive
“Materi yang disampaikan relevan dan instruktur sangat kompeten. Saya kini lebih percaya diri dalam membimbing tim untuk menangani keberatan klien.”
Kumalasari Tjiong
Marketing Manager
“Saya belajar banyak tentang cara mengubah keberatan nasabah menjadi peluang closing. Hasilnya langsung terasa pada peningkatan konversi penjualan saya.”
Per-Gunnar Thuresson
Agen Asuransi
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah bisa diselenggarakan secara In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara IHT di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis dengan membangun sikap pelayanan yang positif dan etis di setiap interaksi.
Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pengembangan sikap positif dan etika layanan prima karyawan.
Tertarik dengan program Pelatihan Objections Handling?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.