GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Pelayanan Pelanggan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kembangkan bisnis Anda melalui keterampilan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis yang sukses. Di era kompetitif saat ini, kemampuan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan menjadi pembeda utama. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan berorientasi pelanggan.

Peserta akan diajak untuk menguasai berbagai teknik dalam membangun dan menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan, serta mengembangkan keterampilan komunikasi, baik verbal maupun non-verbal, yang efektif dalam setiap interaksi. Program ini juga akan membahas bagaimana sikap positif dapat memengaruhi persepsi pelanggan dan pentingnya setiap 'moment of truth' dalam siklus pelayanan.

Dengan mengikuti program ini, Anda akan dibimbing untuk tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu menerapkan strategi pengembangan bisnis yang berpusat pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah investasi jangka panjang untuk pertumbuhan berkelanjutan perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
  • Karyawan di bagian garda depan (front-liner)

Outline materi

  1. 01 Pengantar Pelayanan Pelanggan

    • Definisi dan konsep pelayanan
    • Pentingnya kepuasan pelanggan

  2. 02 Membangun dan Memelihara Hubungan

    • Keterampilan mengembangkan dan menjaga hubungan
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif

  3. 03 Sikap dan Momen Kritis dalam Pelayanan

    • Sikap positif dalam pelayanan pelanggan
    • Memahami 'moment of truth'
    • Hubungan waktu dengan kualitas pelayanan

  4. 04 Praktik dan Studi Kasus

    • Studi kasus dan praktik pemecahan masalah pelayanan pelanggan
    • Penerapan praktik dan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Online (melalui platform seperti Zoom)
  • Tatap Muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul atau Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana setiap interaksi kecil bisa berdampak besar pada kepuasan pelanggan. Materi studi kasusnya sangat relevan dan aplikatif.”

Kardaya Warnika

Manajer Operasional

“Saya banyak belajar tentang pentingnya komunikasi non-verbal dan bagaimana menjaga sikap positif di segala situasi. Instrukturnya sangat interaktif dan mudah dipahami.”

Suherman Tjandradjaja

Staf Layanan Pelanggan

“Program ini membantu tim saya memahami cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dampaknya langsung terasa pada peningkatan loyalitas pelanggan kami.”

Dominique Gallamnn

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini mencakup definisi pelayanan, kepuasan pelanggan, keterampilan membangun hubungan, komunikasi verbal dan non-verbal, sikap positif, 'moment of truth', serta studi kasus pemecahan masalah.

Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi individu yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang Public Relation dan karyawan di posisi garda depan (front-liner) yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apakah tersedia pilihan pelatihan secara daring

Ya, kami menyediakan opsi pelatihan secara daring menggunakan fasilitas seperti Zoom, serta pilihan pelatihan tatap muka (offline).

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan ini adalah 2 hari.

Apa saja fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), makan siang dan dua kali rehat kopi, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Service Attitude
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Attitude

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda melalui pelayanan prima dan komunikasi efektif.

4 NovemberHubungi kami
Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Layanan Pelanggan

Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Tingkatkan kualitas layanan publik dengan merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan implementatif.

17 NovemberRp 3.500.000
Pelatihan Front Liner Basic Skills
Layanan Pelanggan

Pelatihan Front Liner Basic Skills

Tingkatkan interaksi pelanggan, layanan prima, dan kemampuan penjualan untuk dampak positif pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.