GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Pelayanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan untuk membangun hubungan erat, mempromosikan produk, dan mendorong kesuksesan bisnis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
3 hari
Jadwal terdekat
4–6 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Keberhasilan dalam meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis sangat bergantung pada kemampuan sebuah organisasi untuk berinteraksi dan membina hubungan baik dengan pelanggan. Memberikan pelayanan yang memuaskan menjadi kunci utama dalam upaya ini, sekaligus membuka peluang besar untuk memperkenalkan produk, layanan, dan citra positif perusahaan.

Meskipun penting, implementasi strategi pelayanan pelanggan yang efektif seringkali bukan tugas yang mudah. Kesuksesan dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat ditentukan oleh tingkat keahlian tim layanan pelanggan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para peserta dengan keterampilan yang diperlukan agar dapat bertransformasi menjadi agen layanan pelanggan yang andal dan profesional.

Program ini akan membahas berbagai aspek penting dalam pelayanan pelanggan, mulai dari pemahaman dasar, teknik penyampaian layanan terbaik, cara memahami dan menangani berbagai tipe pelanggan, hingga strategi penanganan keluhan yang efektif. Peserta akan diajak untuk mengasah kemampuan komunikasi, etika profesional, dan sikap proaktif dalam menghadapi setiap interaksi dengan pelanggan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Hubungan Masyarakat (Public Relation)
  • Seluruh karyawan yang bertugas di bagian garda depan atau pelayanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Hari 1 Membangun Fondasi Pelayanan Unggul

    • Memahami Konsep Dasar Layanan Pelanggan
    • Peran Vital Petugas Layanan Pelanggan
    • Sepuluh Prinsip Utama Pelayanan Pelanggan Prima
    • Meningkatkan Kemampuan dalam Memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
    • Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
    • Alasan Pelanggan Beralih ke Penyedia Layanan Lain
    • Strategi Menghadapi Pelanggan
    • Teknik Penanganan Pelanggan yang Sulit

  2. 02 Hari 2 Penanganan Keluhan dan Etika Berkomunikasi

    • Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
    • Memahami Sudut Pandang Pelanggan dalam Keluhan
    • Membangun Kedekatan dengan Pelanggan Tanpa Hambatan
    • Latihan Tertulis
    • Tujuan dan Fungsi Etika dalam Pelayanan Pelanggan
    • Sesi Simulasi 1: Praktik Memberikan Layanan Terbaik

  3. 03 Hari 3 Keterampilan Dasar dan Praktik Aplikasi

    • Penampilan Profesional
    • Sikap yang Tepat
    • Penggunaan Bahasa yang Efektif
    • Bahasa Tubuh yang Mendukung
    • Perilaku Positif
    • Sesi Simulasi 2: Praktik Memberikan Pelayanan
    • Hal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan dalam Layanan Pelanggan
    • Studi Kasus: Keunggulan Layanan Pelanggan di Berbagai Perusahaan

Metode penyampaian

  • Fasilitas pelatihan daring (online) melalui Zoom
  • Fasilitas pelatihan tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training (FREE Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Pelanggan Unggul dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–6 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–18 September 202621–23 September 20267–9 Oktober 202612–14 Oktober 202621–23 Oktober 202626–28 Oktober 20264–6 November 20269–11 November 202618–20 November 202623–25 November 20262–4 Desember 20267–9 Desember 202616–18 Desember 202621–23 Desember 20265–7 Januari 202714–16 Januari 202719–21 Januari 202728–30 Januari 20272–4 Februari 202711–13 Februari 202718–20 Februari 202723–25 Februari 20274–6 Maret 202711–13 Maret 202725–27 Maret 202730 Maret – 31 Maret – 1 April 20276–8 April 202715–17 April 202720–22 April 202725–27 April 20274–6 Mei 202711–13 Mei 202720–22 Mei 202726–28 Mei 20273–5 Juni 20278–10 Juni 202715–17 Juni 202724–26 Juni 20271–3 Juli 20276–8 Juli 202715–17 Juli 202720–22 Juli 202729–31 Juli 20273–5 Agustus 202712–14 Agustus 202719–21 Agustus 202727–29 Agustus 20272–4 September 20277–9 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang diberikan sangat relevan dan aplikatif. Saya jadi lebih memahami bagaimana membangun kepuasan pelanggan secara efektif di tim saya.”

Levi Octavia Soewarna

Manajer Operasional

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya etika dan bahasa tubuh dalam berkomunikasi. Sangat membantu dalam menghadapi pelanggan yang beragam.”

Soesanto Effendi

Staf Layanan Pelanggan

“Simulasi peran membuat kami lebih percaya diri dalam praktik. Instruktur juga sangat interaktif dan memberikan banyak contoh kasus nyata.”

Dian Sumeler

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi individu yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang Hubungan Masyarakat, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau berada di posisi pelayanan garda depan.

Apakah ada perbedaan biaya pelatihan antar kota

Ya, biaya pelatihan dapat bervariasi di setiap kota. Informasi lebih lanjut mengenai biaya dapat diperoleh dengan menghubungi tim kami.

Bagaimana jika perusahaan saya ingin mengadakan in-house training

Apabila perusahaan Anda tertarik dengan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan budget perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.

Metode pelatihan apa saja yang tersedia

Kami menyediakan metode pelatihan daring (online) melalui platform Zoom, serta pelatihan tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan.

Fasilitas apa saja yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.), dua kali coffee break dan satu kali makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Attitude
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Attitude

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis melalui pelayanan prima serta keterampilan komunikasi yang efektif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Pelanggan Unggul?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.