GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Pelayanan Prima

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan konflik profesional untuk kesuksesan bisnis berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan prima memegang peranan krusial dalam keberlangsungan dan pertumbuhan sebuah perusahaan. Pelanggan yang merasa puas cenderung akan menjadi loyal, merekomendasikan layanan atau produk kepada orang lain, dan pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan profitabilitas bisnis. Selain itu, implementasi pelayanan prima yang efektif dapat secara signifikan mengurangi jumlah keluhan pelanggan serta mengoptimalkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan ini tidak hanya berfokus pada kepuasan konsumen, tetapi juga merupakan langkah strategis untuk menjamin kesuksesan jangka panjang perusahaan.

Program Pelatihan Pelayanan Prima ini dirancang untuk membekali karyawan dengan keterampilan esensial guna meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Kurikulum pelatihan mencakup beragam aspek penting, mulai dari teknik komunikasi interpersonal yang efektif, kemampuan memahami kebutuhan spesifik pelanggan, strategi pengelolaan konflik, hingga penguasaan mendalam terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, serta pengembangan kemampuan memberikan solusi yang tepat dan cepat.

Lebih dari sekadar keterampilan teknis, pelatihan ini juga bertujuan membentuk mentalitas positif dan orientasi kuat pada pelanggan di setiap individu dalam organisasi. Dengan demikian, setiap anggota tim diharapkan mampu berkontribusi aktif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini dapat disesuaikan dan dilaksanakan dalam berbagai format, termasuk sesi tatap muka, daring, maupun bimbingan individu, sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan. Materi yang mendalam ini memerlukan waktu yang memadai dan bimbingan profesional untuk dapat dikuasai secara optimal.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan di sektor layanan pelanggan.
  • Manajer dan supervisor yang mengawasi tim layanan pelanggan.
  • Pemilik usaha yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.
  • Tenaga penjualan yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung.
  • Staf administratif yang berhubungan dengan proses pelayanan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Membangun Fondasi Pelayanan Prima

    • Keterampilan Komunikasi Efektif
    • Pemahaman Terhadap Pelanggan
    • Keterampilan Mendengarkan yang Aktif

  2. 02 Mengelola Interaksi Pelanggan

    • Manajemen Konflik dengan Pelanggan
    • Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Meningkatkan Sikap Positif

  3. 03 Optimalisasi Layanan

    • Pengetahuan Produk atau Layanan
    • Keterampilan Menawarkan Solusi
    • Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan

  4. 04 Menciptakan Loyalitas

    • Membangun Loyalitas Pelanggan
    • Penerapan menciptakan loyalitas pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Prima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Benny Tenges

Customer Service Representative

“Materi manajemen konflik membantu tim saya menjadi lebih percaya diri dalam menangani keluhan. Peningkatan pengetahuan produk juga sangat bermanfaat.”

Choo Khee

Supervisor Penjualan

“Saya mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di restoran saya. Konsep membangun loyalitas pelanggan yang diajarkan benar-benar transformatif.”

Achmad Sandi

Pemilik Restoran

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan Pelayanan Prima ini

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, membangun reputasi perusahaan yang lebih baik, mengurangi keluhan, serta meningkatkan efisiensi operasional.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi karyawan layanan pelanggan, manajer/supervisor tim layanan, pemilik usaha, tenaga penjualan, dan staf administrasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apakah materi pelatihan mencakup penanganan keluhan pelanggan

Ya, salah satu modul akan fokus pada manajemen konflik dengan pelanggan dan penanganan keluhan secara efektif.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan ini dapat diselenggarakan dalam format tatap muka di lokasi yang ditentukan, secara daring, atau melalui sesi pelatihan individu, disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan

Tentu, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Prima?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.