GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kompetensi pelayanan yang profesional dan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
17–18 November 2026
Format
Tatap Muka / Daring
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi menjadi faktor krusial bagi keberhasilan dan daya saing perusahaan. Pelanggan modern tidak hanya mencari produk atau jasa unggulan, tetapi juga menuntut pengalaman interaksi yang positif dan memuaskan di setiap tahapan, mulai dari kontak awal hingga dukungan purna jual. Oleh karena itu, setiap individu yang berinteraksi dengan pelanggan perlu dibekali dengan sikap profesional, empati, keterampilan komunikasi yang mumpuni, serta kapasitas untuk menangani keluhan secara efektif.

Program pelatihan Pelayanan Prima ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep dasar layanan berkualitas, strategi membangun kesan pertama yang berkesan, dan teknik menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten serta memuaskan. Kami akan membahas standar layanan, etika komunikasi, penggunaan bahasa tubuh yang positif, serta pendekatan menghadapi beragam karakter dan situasi pelanggan. Peserta juga akan mempelajari metode penanganan keluhan secara konstruktif, mengubah tantangan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Melalui kombinasi studi kasus dan simulasi praktis, peserta akan menginternalisasi prinsip-prinsip pelayanan prima dan siap menerapkannya dalam aktivitas kerja sehari-hari. Peningkatan kualitas layanan ini tidak hanya akan membangun citra positif bagi organisasi, tetapi juga secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan dalam jangka panjang.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service Officer: Petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan secara profesional.
  • Frontliner dan Resepsionis: Personel di garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab menciptakan kesan pertama positif bagi pelanggan.
  • Staf Administrasi dan Operasional: Karyawan yang terlibat dalam proses pelayanan internal maupun eksternal dan membutuhkan standar layanan yang konsisten.
  • Sales dan Marketing Staff: Profesional yang berhubungan dengan pelanggan dan ingin meningkatkan pengalaman layanan dalam proses penjualan.
  • Supervisor dan Manajer Layanan: Pemimpin unit kerja yang bertanggung jawab memastikan penerapan standar pelayanan yang efektif di lingkungan kerja.

Outline materi

  1. 01 Konsep Dasar Pelayanan Prima

    • Definisi dan urgensi pelayanan prima
    • Ekspektasi dan kebutuhan pelanggan
    • Dampak kualitas layanan terhadap reputasi perusahaan

  2. 02 Sikap dan Etika dalam Pelayanan

    • Penampilan dan bahasa tubuh profesional
    • Etika komunikasi tatap muka dan melalui telepon
    • Membangun kesan pertama yang positif

  3. 03 Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan

    • Mendengarkan secara aktif (active listening)
    • Teknik bertanya dan klarifikasi kebutuhan pelanggan
    • Penggunaan bahasa yang positif dan berorientasi solusi

  4. 04 Standar Operasional Pelayanan

    • Prosedur pelayanan yang konsisten
    • Perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA)
    • Monitoring dan evaluasi kualitas layanan

  5. 05 Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan

    • Identifikasi jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Teknik meredakan emosi pelanggan
    • Strategi penyelesaian masalah secara profesional

  6. 06 Membangun Loyalitas Pelanggan

    • Memahami pengalaman pelanggan (customer experience)
    • Strategi pemulihan layanan (service recovery strategy)
    • Menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

  7. 07 Simulasi dan Studi Kasus Pelayanan

    • Role play skenario pelayanan pelanggan
    • Evaluasi performa pelayanan
    • Diskusi praktik terbaik dalam keunggulan layanan (service excellence)

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi secara interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Simulasi/role play

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Dafam Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Golden Flower

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringZoom

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202613–14 Januari 202710–11 Februari 202710–11 Maret 202721–22 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202712–13 Juli 202711–12 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam pelayanan. Simulasi yang diberikan realistis dan sangat membantu untuk diterapkan di lapangan.”

Henrianto Kuswendi

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk berkomunikasi lebih efektif dan menangani keluhan dengan tenang. Sekarang saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan.”

Heru Sucahyo

Frontliner Senior

“Materi tentang loyalitas pelanggan sangat relevan untuk tim penjualan saya. Pendekatan instruktur yang praktis membuat pelatihan mudah dicerna dan segera bisa diaplikasikan.”

Johny Lisangan

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan saya pelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan prima, etika komunikasi, teknik menangani keluhan, dan strategi membangun loyalitas pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan Pelayanan Prima ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk Customer Service Officer, Frontliner, Resepsionis, Staf Administrasi, Staf Operasional, Staf Sales dan Marketing, hingga Supervisor dan Manajer Layanan.

Apakah ada simulasi atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan simulasi dan studi kasus pelayanan, termasuk role play, untuk memastikan peserta dapat langsung menerapkan materi yang diajarkan.

Bagaimana cara penanganan keluhan pelanggan diajarkan di pelatihan ini

Anda akan belajar mengidentifikasi berbagai jenis keluhan, teknik meredakan emosi pelanggan, dan strategi penyelesaian masalah secara profesional untuk mengubah keluhan menjadi peluang.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti kompetensi dalam Pelayanan Prima.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra profesional melalui pelayanan prima dengan menguasai etiket komunikasi dan penanganan keluhan

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Layanan Pelanggan

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui komunikasi efektif serta penanganan masalah yang cekatan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Service Excellent
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pelayanan prima yang profesional dan efektif.

4 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.