Pelatihan Practical Service Excellence
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra profesional melalui pelayanan prima dengan menguasai etiket komunikasi dan penanganan keluhan
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Pelayanan pelanggan merupakan fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan konsumen, meliputi interaksi sebelum, selama, dan setelah proses pembelian. Keberhasilan interaksi ini sangat bergantung pada kemampuan karyawan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan dan memberikan pengalaman yang positif.
Pelatihan Practical Service Excellence ini didesain untuk membekali para profesional dengan keterampilan esensial dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Selain itu, peserta akan mendalami pentingnya etiket bertelepon, yang mencakup tata krama dan sopan santun dalam berkomunikasi melalui telepon, memastikan setiap percakapan terdengar jelas, tegas, ramah, hangat, dan bersahabat.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam bidang layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan rekan-rekan dari berbagai perusahaan. Dengan demikian, diharapkan tercipta peningkatan kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam dunia kerja.
Untuk siapa program ini
- Staf Sumber Daya Manusia (SDM)
- Karyawan yang ingin mendalami bidang pelayanan prima
Outline materi
01 PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
- Pengertian Customer Service
- “Moment of the Truth” Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
- Bagaimana Memberikan Customer Service
- Komunikasi Empati dalam Melayani
- Komunikasi Assertif dalam Melayani
02 TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
- Komunikasi dengan Telepon
- Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
- Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon
03 ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
- Briefing
- Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
- Diskusi Kelas untuk umpan-balik
04 SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
- Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
- Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
- Penampilan yang Benar dalam Melayani
05 TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
- Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
- Strategi umum untuk menangani keberatan
- Menentukan keberatan yang tersembunyi
- Metode dasar untuk penanganan keberatan
- Tipe-tipe keberatan
06 ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
- Briefing
- Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
- Diskusi Kelas untuk umpan-balik
07 PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
- Penerapan penyusunan standard service untuk masing-masing unit kerja pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penyusunan standard service untuk masing-masing unit kerja
Metode penyampaian
- Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring melalui platform Zoom, atau secara tatap muka (offline training).
- Studi kasus
- Praktik pemecahan masalah
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Practical Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun standar pelayanan yang efektif. Studi kasusnya relevan dengan tantangan sehari-hari di lapangan.”
Kindarto Kohar
Manajer Operasional
“Sesi role-play sangat membantu saya mempraktikkan cara menangani keluhan dengan lebih tenang dan profesional. Instrukturnya juga sangat interaktif.”
Gunawan Endi
Staf Layanan Pelanggan
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk komunikasi empati, terutama saat berhadapan dengan pelanggan yang sulit. Pengetahuan ini langsung bisa diterapkan di pekerjaan.”
Ratna Christina
Supervisor Tim Penjualan
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar customer service, menguasai etiket bertelepon, mampu menangani keluhan dan keberatan pelanggan secara efektif, serta mengembangkan sikap dan penampilan profesional dalam melayani.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk staf SDM dan semua karyawan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan mendalami bidang service excellence.
Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan sesi role-play individual dan diskusi umpan balik, menggunakan kasus nyata yang relevan dengan pekerjaan peserta sehari-hari.
Bagaimana metode penyampaian materi pelatihan
Metode pelatihan mencakup presentasi interaktif, studi kasus, praktik pemecahan masalah, dan role-play. Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui Zoom atau tatap muka (offline).
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kompetensi pelayanan yang profesional dan efektif.
Pelatihan Customer Service Unggul untuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
Tingkatkan keterampilan layanan pelanggan BPR Anda untuk membangun loyalitas nasabah dan memperkuat reputasi bisnis melalui komunikasi efektif.
Pelatihan Total Service Excellence Culture Cycle
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan melalui budaya kerja yang berorientasi pada keunggulan layanan.
Tertarik dengan program Pelatihan Practical Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.