Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan menguasai seni menangani keluhan secara efektif dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan adalah fondasi utama bagi keberhasilan bisnis. Meskipun demikian, keluhan dari pelanggan adalah keniscayaan yang tidak dapat dihindari sepenuhnya dalam operasional sehari-hari. Oleh karena itu, kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik menjadi sangat krusial untuk mempertahankan hubungan positif, membangun loyalitas, dan menjaga citra positif perusahaan.

Program pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para profesional di bidang layanan pelanggan dengan strategi dan teknik yang terbukti efektif dalam merespons keluhan. Peserta akan belajar bagaimana memahami esensi keluhan, memberikan solusi yang memuaskan, dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif bagi pelanggan. Fokus pelatihan juga meliputi peningkatan keterampilan komunikasi agar dapat menghindari konflik yang tidak perlu dan mengelola emosi pelanggan.

Selain aspek komunikasi dan resolusi, pelatihan ini juga menekankan pentingnya proses pelacakan dan tindak lanjut terhadap setiap keluhan yang masuk. Dengan sistem pelacakan yang solid, perusahaan dapat mencegah terulangnya masalah serupa di kemudian hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki perangkat yang lengkap untuk memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan tetap terjaga, yang pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

Karyawan Layanan Pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan
Staf Dukungan Pelanggan
Pemilik Bisnis Kecil
Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan

Outline materi

01 Memahami Keluhan Pelanggan
- Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan yang Empati
02 Strategi dan Komunikasi dalam Penanganan
- Strategi Menyikapi Keluhan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan
03 Resolusi dan Manajemen Emosi
- Menemukan Solusi yang Memuaskan
- Manajemen Emosi Pelanggan
04 Penanganan Lanjutan dan Peran Manajer
- Penanganan Keluhan dalam Situasi Sulit
- Pelacakan dan Tindak Lanjut Terhadap Keluhan
- Peran Manajer dalam Menangani Keluhan
05 Aplikasi Praktis
- Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Penerapan aplikasi praktis pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan banyak wawasan baru tentang bagaimana merespons keluhan dengan lebih tenang dan efektif. Studi kasusnya sangat relevan dengan pekerjaan sehari-hari.”

Lina Soegiharto Leo

Supervisor Customer Service

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang marah. Teknik mendengarkan empatik yang diajarkan sangat membantu saya memahami akar masalah dengan lebih baik.”

Atira Aksa

Staf Dukungan Pelanggan

“Materi manajemen emosi pelanggan sangat berguna bagi saya. Sekarang saya tahu cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.”

Peter Bowden

Pemilik Kedai Kopi

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan penanganan keluhan pelanggan ini penting

Pelatihan ini krusial untuk membekali Anda dengan keterampilan merespons keluhan secara efektif, menjaga kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan melindungi reputasi bisnis Anda dari dampak negatif.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi karyawan layanan pelanggan, manajer, staf dukungan, pemilik bisnis kecil, dan siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apa saja materi utama yang akan dibahas

Materi meliputi jenis keluhan, teknik mendengarkan empatik, strategi respons, komunikasi efektif, menemukan solusi, manajemen emosi pelanggan, penanganan situasi sulit, serta pelacakan dan tindak lanjut keluhan.

Apakah ada latihan praktis dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus dan latihan praktis untuk memastikan peserta dapat menerapkan teori yang dipelajari dalam skenario dunia nyata.

Bagaimana pelatihan ini membantu dalam menjaga loyalitas pelanggan

Dengan kemampuan menangani keluhan secara profesional dan memuaskan, Anda dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif, yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.