GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Elegan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan mengubah keluhan menjadi peluang melalui teknik komunikasi hipnotis dan reframing.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Keluhan pelanggan, meskipun sering dipandang negatif, sebenarnya merupakan sebuah kesempatan berharga. Ketika seorang pelanggan menyampaikan keluhan, ini menandakan adanya keinginan untuk tetap memperoleh pelayanan dari penyedia jasa, terlepas dari masalah yang mereka alami. Petugas layanan pelanggan yang profesional harus memanfaatkan momen ini untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

Pelatihan ini dirancang khusus dengan mengintegrasikan pendekatan Hypnotherapy dan Neuro-Linguistic Programming (NLP). Tujuannya adalah membekali peserta agar mampu memahami pola pikir pelanggan, membangun komunikasi yang efektif menggunakan pola bahasa hipnotis, serta terampil dalam membingkai ulang (reframing) perspektif pelanggan terhadap keluhan mereka. Pendekatan ini memastikan penanganan keluhan tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meninggalkan kesan positif.

Melalui program ini, diharapkan efektivitas dalam menerima dan menangani keluhan akan meningkat secara signifikan, terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung di bidang pelayanan. Peserta akan dibantu untuk menguasai berbagai teknik dan metode penanganan keluhan yang berpusat pada kenyamanan pikiran dan perasaan pelanggan, menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi kedua belah pihak.

Untuk siapa program ini

  • Praktisi HR
  • Petugas Customer Service (CS)
  • Siapapun yang bertanggung jawab untuk memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan
  • Individu yang ingin mendalami bidang pemasaran

Outline materi

  1. 01 Pemahaman Komprehensif tentang Keluhan Pelanggan

    • Pengertian, Penyebab, dan Manfaat Keluhan Pelanggan
    • Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
    • Jenis-jenis Keluhan Pelanggan

  2. 02 Deteksi dan Komunikasi Berbasis Psikologi Pelanggan

    • Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
    • Keterampilan Hypnotic Communication Technique dalam Menangani Keluhan Pelanggan
    • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Teknik Reframing dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan

  3. 03 Pengelolaan Diri dan Perbaikan Berkelanjutan

    • Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
    • Tetap Tenang, Segar, dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
    • Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
    • Studi Kasus / Praktik pemecahan masalah Elegantly Handling Complaints

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Evaluasi
  • Pre-test dan Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Elegan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang cara menghadapi keluhan. Teknik NLP dan hipnoterapi sangat praktis dan langsung bisa diterapkan untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.”

David Nico Sutanto

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih tenang dan percaya diri dalam merespons keluhan. Materi reframing sangat membantu mengubah perspektif pelanggan dan menciptakan solusi yang memuaskan.”

Kanisha Sunil Mirpuri

Customer Service Representative

“Pemahaman mendalam tentang pola pikir pelanggan yang diajarkan di pelatihan ini sangat berguna. Kini saya bisa berkomunikasi lebih efektif dan mengubah keluhan menjadi feedback konstruktif.”

Nicholas James Graham

Spesialis Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Peserta akan mendapatkan pemahaman komprehensif tentang keluhan, menguasai teknik deteksi pola pikir pelanggan, memahami pola bahasa hipnotis untuk penanganan keluhan, serta mampu membingkai ulang pandangan pelanggan terhadap produk atau jasa.

Metode pembelajaran apa yang digunakan dalam pelatihan ini

Pelatihan ini menggunakan kombinasi presentasi, diskusi, studi kasus, serta pre-test dan post-test untuk memastikan pemahaman optimal peserta.

Siapa saja yang direkomendasikan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi praktisi HR, petugas Customer Service, siapa pun yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan, dan individu yang ingin mendalami bidang pemasaran.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring menggunakan fasilitas training Zoom, maupun tatap muka (offline).

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai investasi, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Elegan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.