Pelatihan Penanganan Keluhan Sumber Daya Manusia di Era Digital
Kuasai strategi efektif untuk mengelola keluhan karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, dan meningkatkan produktivitas organisasi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para profesional sumber daya manusia (SDM) dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam mengelola keluhan atau "grievances" yang sering muncul di lingkungan kerja modern. Dengan dinamika dunia kerja yang terus berubah, didorong oleh kemajuan teknologi, evolusi budaya organisasi, dan peningkatan ekspektasi karyawan, penanganan keluhan menjadi semakin kompleks. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang adaptif dan responsif untuk menjaga keharmonisan.
Program ini akan membimbing peserta untuk mengenali berbagai jenis keluhan, melakukan penilaian yang akurat, dan mengembangkan strategi penyelesaian yang efektif dan efisien. Dengan demikian, diharapkan peserta mampu membangun iklim kerja yang lebih positif, meningkatkan kepuasan karyawan, serta memperkuat jembatan komunikasi antara manajemen dan seluruh staf.
Melalui praktik terbaik dan studi kasus terkini, peserta akan belajar bagaimana merancang sistem pengelolaan keluhan yang transparan dan adil, sesuai dengan regulasi yang berlaku. Pelatihan ini juga akan menyoroti pemanfaatan teknologi untuk mempercepat dan menyederhanakan proses penyelesaian keluhan, memastikan setiap masalah ditangani secara konstruktif dan tepat waktu.
Untuk siapa program ini
- Profesional HR yang bertanggung jawab dalam menangani keluhan karyawan.
- Manajer dan supervisor yang berinteraksi langsung dengan karyawan dan berpotensi menjadi titik kontak pertama untuk keluhan.
- Pimpinan organisasi yang ingin memahami signifikansi pengelolaan keluhan dalam membentuk lingkungan kerja yang positif dan produktif.
- Konsultan SDM dan individu yang tertarik untuk mendalami manajemen keluhan di tempat kerja.
Outline materi
01 Pengertian dan Jenis Keluhan
- Memahami berbagai kategori keluhan yang umum dihadapi oleh divisi SDM
- Mengenali keluhan terkait kompensasi, kondisi kerja, dinamika antar karyawan, diskriminasi, dan isu-isu serupa
02 Penyebab Keluhan Karyawan
- Menganalisis faktor-faktor pemicu keluhan di lingkungan kerja
- Mengenali masalah komunikasi, inefektivitas manajemen, dan dampak perubahan organisasi sebagai penyebab keluhan
03 Proses Penanganan Keluhan
- Mempelajari langkah-langkah sistematis yang harus diambil oleh SDM dalam mengelola keluhan
- Tahapan mulai dari penerimaan keluhan, analisis mendalam, hingga penyelesaian yang komprehensif
04 Teknik Komunikasi dalam Menangani Keluhan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif saat berinteraksi dengan karyawan yang mengajukan keluhan
- Pentingnya mendengarkan secara aktif dan memberikan solusi yang relevan
05 Sistem Manajemen Keluhan
- Membangun kerangka sistem manajemen keluhan yang efisien dan berkeadilan
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam proses penanganan keluhan
06 Kasus dan Studi Praktis
- Menganalisis studi kasus nyata mengenai keluhan yang sering terjadi di tempat kerja
- Mengembangkan strategi penyelesaian yang efektif melalui studi kasus
Metode penyampaian
- Presentasi Teori: Penjelasan konsep, jenis keluhan, dan dasar teori dalam penanganan keluhan karyawan.
- Diskusi Kelompok: Sesi tukar pendapat mengenai tantangan dalam mengelola keluhan karyawan di era modern.
- Studi Kasus: Analisis berbagai kasus keluhan yang umum dihadapi oleh HR di tempat kerja beserta solusinya.
- Role Playing: Latihan simulasi komunikasi antara HR dan karyawan yang mengajukan keluhan untuk meningkatkan keterampilan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan sdm & asesmen, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis layanan antar jemput (bandara/hotel)
- Gratis transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau ransel pelatihan
- Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Sumber Daya Manusia di Era Digital dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang cara menangani keluhan karyawan dengan lebih strategis. Studi kasusnya sangat relevan dan membantu saya melihat berbagai perspektif.”
Soenarjanto Indratono
Manajer HR
“Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Saya merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi sulit dengan tim saya.”
Budi Dharmo Notowidjojo
Supervisor Operasional
“Materi tentang sistem manajemen keluhan modern sangat membuka mata. Saya sekarang tahu bagaimana memanfaatkan teknologi untuk proses yang lebih transparan dan efisien.”
Iwan Margana
Staf HRD
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
Apakah saya dapat mengikuti pelatihan secara individual atau private
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari jika telah ada persetujuan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat dilakukan dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training (IHT) untuk perusahaan
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara in-house di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Program Pengembangan Manajemen Sumber Daya Manusia
Tingkatkan kapabilitas SDM dan optimalkan peran strategis HR dalam mendorong kinerja serta mencapai tujuan organisasi secara efektif.
Pelatihan Mastering Personnel Administration
Kuasi administrasi personalia untuk mendukung kinerja SDM dan produktivitas perusahaan secara strategis.
Pelatihan HR Audit Tingkat Lanjut
Optimalkan fungsi HR Anda dengan metodologi audit komprehensif, memastikan keselarasan strategi dan peningkatan kinerja organisasi.
Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keluhan Sumber Daya Manusia di Era Digital?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.