GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun reputasi positif perusahaan dengan menguasai strategi penanganan keluhan yang profesional dan efisien.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif menjadi krusial dalam menjaga loyalitas konsumen dan citra perusahaan. Pelatihan ini membekali perusahaan dengan metode konstruktif untuk mengatasi komplain, sehingga meminimalkan risiko kehilangan pelanggan dan terus memperbaiki kualitas layanan. Dengan kompetensi yang tepat, tim dapat dengan sigap mengidentifikasi serta menyelesaikan isu, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi positif bagi organisasi.

Program Penanganan Komplain yang Efektif ini dirancang untuk membimbing peserta dalam mengelola dan menuntaskan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien. Pelatihan ini mengintegrasikan berbagai teknik dan strategi komunikasi, respons proaktif terhadap keluhan, serta penyelesaian masalah yang cepat. Peserta akan dibimbing untuk mengidentifikasi akar permasalahan di balik keluhan, mengelola situasi yang berpotensi tegang, dan secara berkelanjutan meningkatkan mutu pelayanan.

Pembelajaran mengenai penanganan keluhan pelanggan tidak dapat diserap sepenuhnya dalam waktu singkat. Diperlukan alokasi waktu yang memadai serta bimbingan dari profesional untuk mencapai pemahaman mendalam dan penguasaan materi secara menyeluruh.

Untuk siapa program ini

  • Customer service representatives
  • Sales personnel
  • Front-line managers
  • Quality assurance specialists
  • Team leaders

Outline materi

  1. 01 Materi Diklat Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Teknik komunikasi efektif
    • Analisis dan identifikasi keluhan
    • Strategi penyelesaian masalah
    • Pengelolaan emosi dan stres
    • Penggunaan alat dan teknologi penanganan keluhan
    • Keterampilan mendengarkan aktif
    • Simulasi penanganan komplain
    • Penyusunan prosedur penanganan komplain
    • Evaluasi dan umpan balik
    • Studi kasus penanganan komplain

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan penanganan komplain yang efektif
    • Manfaat penerapan pelatihan penanganan komplain yang efektif bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan penanganan komplain yang efektif secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan komunikasi & pelayanan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya terhadap berbagai pendekatan baru dalam menangani keluhan. Kini tim saya lebih siap menghadapi situasi sulit dan mengubahnya menjadi peluang.”

Nam Yong Hwa

Manajer Operasional

“Materi simulasi sangat membantu kami mempraktikkan langsung teknik komunikasi. Pendekatan instruktur sangat praktis dan mudah diterapkan.”

Jacobus Busono Prawiroredjo

Supervisor Customer Service

“Saya mendapatkan banyak wawasan tentang identifikasi akar masalah dan penyusunan prosedur penanganan komplain yang lebih sistematis. Sangat direkomendasikan!”

Hajato Darsono

Spesialis Mutu

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan keterampilan untuk menangani keluhan pelanggan secara konstruktif, mengurangi risiko kehilangan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada akhirnya membangun reputasi positif bagi perusahaan Anda.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk perwakilan layanan pelanggan, staf penjualan, manajer lini depan, spesialis penjaminan mutu, dan pemimpin tim yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani keluhan.

Metode pembelajaran apa yang digunakan

Pelatihan ini akan menggunakan berbagai teknik dan strategi, termasuk analisis keluhan, studi kasus, dan simulasi penanganan komplain, untuk memastikan pemahaman dan penerapan yang efektif.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan ini akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan penguasaan materi.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan lokasi yang tersedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan
Manajemen Keluhan

Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan

Optimalkan penanganan keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan menjaga reputasi positif bisnis Anda.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Call Center Profesional
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Call Center Profesional

Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Smart Communication for Service Excellent
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Smart Communication for Service Excellent

Tingkatkan interaksi dengan pelanggan melalui komunikasi cerdas untuk membangun hubungan positif dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.