Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan
Optimalkan penanganan keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan menjaga reputasi positif bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, interaksi pelanggan seringkali melibatkan pengalaman yang beragam. Keluhan pelanggan adalah bagian tak terhindarkan dari dinamika ini, dan bagaimana suatu perusahaan menanggapi keluhan tersebut dapat secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan serta citra merek. Keluhan, sekecil apa pun, merupakan sinyal penting yang membutuhkan perhatian segera dan penanganan yang tepat.
Banyak keluhan pelanggan bermula dari komunikasi yang kurang efektif, menyebabkan informasi tidak tersampaikan dengan baik dan menimbulkan kebingungan atau ketidakpuasan. Oleh karena itu, memiliki tim yang terlatih dengan baik dalam penanganan keluhan menjadi krusial. Penanganan keluhan yang cepat dan bijaksana tidak hanya mencegah eskalasi masalah tetapi juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memperbaiki layanan dan membangun kepercayaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai resolusi keluhan. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi akar masalah keluhan, memahami berbagai jenis pengaduan, dan menerapkan langkah-langkah sistematis untuk menyelesaikannya. Dengan menguasai keterampilan ini, perusahaan dapat mengoptimalkan kemampuannya dalam mencapai tujuan strategis melalui kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi Hubungan Masyarakat
- Divisi lain yang relevan dan membutuhkan peningkatan kompetensi dalam penanganan keluhan
- Praktisi dan Profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang resolusi keluhan
- Wirausahawan
Outline materi
01 Konsep Resolusi Keluhan
- Pengertian pengaduan/keluhan
- Jenis-jenis pengaduan
- Penyebab pengaduan
02 Proses Penanganan Keluhan
- Langkah-langkah menyelesaikan pengaduan
- Hambatan dalam penyelesaian pengaduan
03 Aplikasi dan Diskusi
- Studi Kasus
- Diskusi Interaktif
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Praktek
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen keluhan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Pelatihan
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari dalam menghadapi keluhan. Kini tim kami lebih percaya diri dan sistematis dalam menyelesaikannya.”
Erwin Sasunto
Manajer Operasional
“Pelatihan ini memberikan banyak wawasan baru, terutama tentang bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.”
Djuniar Tunggal
Customer Service Lead
“Sebagai pemilik usaha kecil, saya merasa sangat terbantu dengan strategi praktis yang diajarkan. Penanganan keluhan kini jadi lebih efektif dan terarah.”
Nova Negara Silaban
Wirausahawan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan secara privat atau personal
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama satu hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami rutin diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah ada pilihan In-House Training (IHT) untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan In-House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk menjaga reputasi dan kepuasan konsumen.
Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun reputasi positif perusahaan dengan menguasai strategi penanganan keluhan yang profesional dan efisien.
Pelatihan Complaint Handling Management
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penanganan keluhan yang profesional dan sistematis.
Tertarik dengan program Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.