Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan vital untuk memberikan layanan luar biasa, mengelola hubungan pelanggan, dan menerapkan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya layanan yang superior dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat reputasi organisasi. Keunggulan layanan melibatkan penyampaian servis dengan kualitas tertinggi, berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, serta komitmen berkelanjutan untuk peningkatan mutu layanan. Program ini akan membekali peserta dengan keahlian dalam memberikan layanan yang istimewa, mengelola relasi dengan pelanggan, dan mengaplikasikan prinsip-prinsip layanan unggul untuk mencapai posisi kompetitif yang kuat.

Kurikulum pelatihan mencakup beragam topik esensial, mulai dari komunikasi yang efektif, cara memahami kebutuhan pelanggan, mengelola ekspektasi, hingga strategi penanganan keluhan dan umpan balik untuk peningkatan kualitas layanan. Melalui pendekatan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan belajar bagaimana menyajikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dan mengoptimalkan setiap interaksi mereka dengan organisasi.

Setelah menyelesaikan program ini, peserta akan dianugerahi Sertifikasi Service Excellence, yang menjadi pengakuan atas kompetensi mereka dalam menyediakan layanan pelanggan dengan standar tertinggi.

Untuk siapa program ini

Staf Layanan Pelanggan: Individu yang bertanggung jawab memberikan layanan langsung kepada pelanggan.
Manajer Layanan: Profesional yang mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan tercapainya standar layanan yang tinggi.
Penyuluh dan Pengelola Pelatihan Layanan: Praktisi yang mengajarkan keterampilan service excellence kepada staf atau dalam konteks organisasi.
Konsultan Layanan: Profesional yang menyediakan konsultasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di berbagai organisasi.
Pekerja yang Tertarik untuk Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Setiap individu yang berkeinginan untuk mempelajari cara memberikan layanan istimewa dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Outline materi

01 Pengenalan Service Excellence
- Definisi service excellence dan urgensinya bagi kesuksesan jangka panjang organisasi.
- Perbedaan fundamental antara layanan biasa dan layanan yang luar biasa.
- Prinsip-prinsip dasar dalam menyajikan layanan unggul, termasuk empati, komunikasi, dan komitmen terhadap kualitas.
02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan guna membangun hubungan yang positif.
- Keterampilan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Cara berbicara dan mendengarkan dengan penuh perhatian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
03 Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Metode identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan melalui observasi dan dialog.
- Penyesuaian layanan untuk memenuhi, bahkan melampaui, ekspektasi pelanggan.
- Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan yang berpusat pada kebutuhan mereka.
04 Menangani Keluhan dan Feedback Pelanggan
- Teknik penanganan keluhan pelanggan secara positif dan konstruktif.
- Pemanfaatan umpan balik pelanggan sebagai instrumen perbaikan layanan.
- Strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan kepuasan pelanggan.
05 Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif
- Desain pengalaman pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan mereka.
- Teknik menciptakan momen positif yang mengesankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
- Implementasi pendekatan customer-centric dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
06 Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Layanan
- Metode pengukuran kualitas layanan menggunakan instrumen seperti survei kepuasan pelanggan dan Net Promoter Score (NPS).
- Pengembangan strategi untuk mengidentifikasi dan mengatasi area perbaikan dalam layanan.
- Penerapan perbaikan berkelanjutan melalui evaluasi dan pembelajaran dari pengalaman pelanggan.
07 Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Diskusi studi kasus perusahaan yang berhasil mengimplementasikan prinsip service excellence.
- Latihan praktis untuk mengidentifikasi cara-cara meningkatkan pelayanan dan menangani keluhan secara profesional.
- Simulasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan positif dalam skenario dunia nyata.

Metode penyampaian

Presentasi: Penjelasan konsep dasar service excellence dan aplikasinya dalam interaksi pelanggan.
Latihan Praktis: Aktivitas langsung untuk melatih keterampilan penyediaan layanan pelanggan yang unggul.
Studi Kasus: Pembahasan tantangan dan keberhasilan implementasi service excellence di organisasi nyata.
Simulasi dan Evaluasi: Simulasi penanganan keluhan pelanggan dan penciptaan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam memberikan layanan dan solusi menghadapinya.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringVia Zoom

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam pelayanan. Pendekatan praktisnya sangat membantu kami menerapkan peningkatan signifikan di tim.”

Nurdin Hasjim Johanes

Manajer Operasional

“Saya belajar banyak teknik komunikasi dan penanganan keluhan yang sangat efektif. Sekarang lebih percaya diri menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan.”

Nordiansyah Nasri

Staf Layanan Pelanggan

“Materi yang disampaikan relevan dan mudah dipahami. Studi kasusnya memberikan gambaran nyata bagaimana service excellence bisa berdampak langsung pada loyalitas pelanggan.”

Tung Bibiana

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Berapa minimal jumlah peserta agar pelatihan ini dapat berjalan?

Idealnya, pelatihan akan berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.

Apakah tersedia opsi untuk pelatihan privat atau individu?

Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat atau kursus satu hari jika ada kesepakatan dengan klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan?

Pelatihan kami rutin diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di lokasi lain selain yang disebutkan?

Penyelenggaraan pelatihan dapat dilakukan di kota lain dengan syarat minimal kuota 5 orang per kelas.

Apakah pelatihan ini bisa diselenggarakan secara In-House Training (IHT) di perusahaan klien?

Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara IHT langsung di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien?

Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan