GAS

Pengembangan Diri

Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda melalui pengembangan keterampilan komunikasi, empati, dan manajemen diri yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan yang prima merupakan fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dan positif antara perusahaan dengan para pelanggannya. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi interpersonal, kemampuan berkomunikasi, serta empati yang esensial guna menyajikan kualitas layanan yang lebih baik. Selain itu, program ini juga berkontribusi pada peningkatan motivasi dan kesejahteraan para karyawan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada tingkat kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Program Pengembangan Diri dalam Pelayanan adalah inisiatif pelatihan yang bertujuan membantu individu di sektor layanan untuk mengasah keterampilan dan membentuk sikap yang diperlukan agar mampu memberikan pengalaman layanan luar biasa kepada pelanggan. Pelatihan ini memfokuskan pada berbagai aspek seperti komunikasi yang efektif, membangun empati, dan penguasaan diri dalam menghadapi beragam skenario yang mungkin muncul dalam interaksi layanan pelanggan.

Peserta akan dibimbing untuk memahami cara membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan, mengelola situasi sulit dengan ketenangan, serta mewujudkan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan layanan pelanggan
  • Staf penjualan
  • Manajer restoran atau kafe
  • Karyawan hotel dan perhotelan
  • Petugas layanan publik

Outline materi

  1. 01 Modul Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan

    • Keterampilan Komunikasi Efektif
    • Empati dalam Pelayanan Pelanggan
    • Etika Kerja dan Keramahan
    • Manajemen Emosi dan Stres
    • Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
    • Kerja Sama Tim dalam Pelayanan
    • Penguatan Kepercayaan Diri
    • Pemberian Umpan Balik Positif dan Pembelajaran dari Kesalahan
    • Manajemen Waktu dalam Pelayanan
    • Peningkatan Kesadaran Diri dalam Pelayanan

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan pengembangan diri dalam pelayanan
    • Manfaat penerapan pelatihan pengembangan diri dalam pelayanan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan pengembangan diri dalam pelayanan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dan komunikasi aktif. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan langsung di tempat kerja.”

Dian Sumeler

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya belajar banyak strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan lebih tenang dan profesional. Kemampuan manajemen emosi saya juga meningkat pesat setelah mengikuti training ini.”

Tan Timothy Tandon

Staf Penjualan

“Program ini sangat membantu tim saya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Interaksi dengan pelanggan jadi lebih positif dan konflik dapat diminimalisir.”

Lunardi Basuki

Manajer Restoran

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, manajemen emosi, serta kemampuan penanganan keluhan guna memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Siapa saja yang cocok mengikuti program ini

Program ini ideal untuk karyawan layanan pelanggan, staf penjualan, manajer restoran/kafe, karyawan hotel, dan petugas layanan publik yang ingin meningkatkan kualitas interaksi mereka.

Apakah ada fasilitas yang disediakan dalam pelatihan tatap muka

Ya, fasilitas termasuk modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, makan siang, dua kali coffee break, makan malam, souvenir eksklusif, dan ruang pelatihan ber-AC dengan multimedia.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda bisa menghubungi kami melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran dan jadwal yang tersedia.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, kami dapat menyediakan paket in-house training yang anggarannya dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Resepsionis Profesional Unggul
Layanan Pelanggan

Pelatihan Resepsionis Profesional Unggul

Tingkatkan citra perusahaan dan keterampilan komunikasi Anda sebagai resepsionis untuk memberikan kesan pertama yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima yang responsif, efektif, dan berorientasi solusi.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Care dan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Care dan Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra positif perusahaan melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pengembangan Diri dalam Pelayanan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.