Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Outline materi

1. 01 Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

   • Penerapan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan kepuasan dan loyalitas pelanggan

2. 02 Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya

   • Penerapan identifikasi pelanggan dan titik interaksinya pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan identifikasi pelanggan dan titik interaksinya

3. 03 Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan

   • Penerapan dimensi kepuasan produk dan pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan dimensi kepuasan produk dan pelayanan

4. 04 Analisis Kesenjangan (Gap Analysis), Siklus Layanan (Cycle of Service) dan Efektivitas Penanganan Keluhan

   • Penerapan analisis kesenjangan (gap analysis), siklus layanan (cycle of service) dan efektivitas penanganan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan analisis kesenjangan (gap analysis), siklus layanan (cycle of service) dan efektivitas penanganan keluhan

5. 05 Metode Pengukuran (Measurement Method)

   • Penerapan metode pengukuran (measurement method) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan metode pengukuran (measurement method)

6. 06 Teknik Kuantitatif Mempelajari Teknik Survei Pelanggan Secara Kuantitatif

   • Penerapan teknik kuantitatif mempelajari teknik survei pelanggan secara kuantitatif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik kuantitatif mempelajari teknik survei pelanggan secara kuantitatif

7. 07 Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya

   • Penerapan mendesain kuesioner dan pengujiannya pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan mendesain kuesioner dan pengujiannya

8. 08 Sampling Tipe dan Ukurannya

   • Penerapan sampling tipe dan ukurannya pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan sampling tipe dan ukurannya

9. 09 Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)

   • Penerapan analisis dan interpretasi data (statistik) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan analisis dan interpretasi data (statistik)

10. 10 Strategi Peningkatan dan Rencana Tindak Lanjut (Action Plan)

    • Penerapan strategi peningkatan dan rencana tindak lanjut (action plan) pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi peningkatan dan rencana tindak lanjut (action plan)

Metode penyampaian

• Pemaparan materi
• Diskusi interaktif
• Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Tas Pelatihan atau Ransel
• Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, Alat Tulis Kantor, dll)
• 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bandung, Lombok dan Bali. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum