Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis Anda melalui pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan konsumen.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur krusial bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Kualitas produk dan layanan yang ditawarkan, serta pengalaman interaksi pelanggan dengan perusahaan, secara langsung memengaruhi persepsi mereka. Memahami sejauh mana produk dan layanan mampu memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi pelanggan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat.
Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan secara berkala sangat esensial untuk mengevaluasi kinerja perusahaan. Proses ini tidak hanya mengungkap area di mana perusahaan telah berhasil, tetapi juga mengidentifikasi celah (gap) antara harapan pelanggan dan realitas layanan yang diberikan. Informasi ini krusial untuk menyusun strategi perbaikan dan mempertahankan daya saing di pasar.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan secara efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat secara proaktif merespons kebutuhan pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan standar ISO 9001:2000 yang menekankan pentingnya pemantauan dan evaluasi persepsi pelanggan secara teratur.
Untuk siapa program ini
- Staf
- Supervisor
- Manajer
- Personil dari divisi Customer Service
- Personil dari divisi Quality Assurance
- Personil dari divisi Marketing
- Personil dari divisi Production
- Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan pengetahuan di bidang ini
Outline materi
01 Pengantar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Memahami konsep kepuasan pelanggan dan mengapa loyalitas menjadi penting
- Mengidentifikasi pelanggan dan titik-titik interaksi kunci
- Dimensi kepuasan produk dan layanan
02 Analisis dan Penanganan Keluhan
- Gap Analysis: mengidentifikasi perbedaan antara ekspektasi dan persepsi
- Cycle of Service: memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh
- Efektivitas penanganan keluhan
03 Metode Pengukuran Kepuasan
- Teknik survei pelanggan secara kuantitatif
- Desain kuesioner dan pengujiannya
- Jenis sampling dan penentuan ukuran sampel
- Analisis dan interpretasi data statistik
04 Strategi Peningkatan dan Rencana Aksi
- Mengembangkan strategi perbaikan berdasarkan hasil pengukuran
- Menyusun rencana aksi yang konkret dan terukur
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Latihan praktis
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan yang sangat praktis tentang cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan. Materi tentang desain kuesioner dan analisis data sangat membantu pekerjaan saya.”
Lydia Angkawidjaja
Manajer Pelayanan
“Saya sangat terbantu dengan modul mengenai Gap Analysis dan Cycle of Service. Pemahaman ini krusial untuk meningkatkan strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan.”
Purna Harjani
Koordinator Pemasaran
“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks menjadi mudah dimengerti. Saya kini lebih percaya diri dalam menerapkan teknik pengukuran kepuasan pelanggan di unit kerja.”
Maxymilian Adelberd
Supervisor Penjaminan Mutu
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan, mengidentifikasi area perbaikan, serta menyusun strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis secara keseluruhan.
Apakah pelatihan ini sesuai untuk pemula di bidang layanan pelanggan
Ya, pelatihan ini dirancang untuk berbagai tingkatan, dari staf hingga manajer, termasuk mereka yang baru memulai di bidang layanan pelanggan atau yang ingin memperdalam pengetahuan mereka.
Apakah ada studi kasus atau latihan praktis dalam pelatihan ini
Tentu, pelatihan ini mengadopsi metode interaktif yang mencakup studi kasus dan latihan praktis untuk memastikan peserta dapat langsung menerapkan konsep yang dipelajari.
Apakah materi pelatihan mencakup teknik analisis data
Ya, salah satu modul akan fokus pada teknik kuantitatif, termasuk mendesain kuesioner, metode sampling, serta analisis dan interpretasi data statistik untuk pengukuran kepuasan pelanggan.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Informasi pendaftaran dapat ditemukan di halaman website resmi kami atau menghubungi kontak yang tersedia untuk bantuan lebih lanjut.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Smart Selling Techniques
Tingkatkan kemampuan penjualan Anda dengan strategi cerdas untuk mencapai target dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Pelatihan Kepuasan Pelanggan
Pelajari cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif untuk membangun loyalitas dan mendorong kesuksesan bisnis berkelanjutan.
Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
Dapatkan pemahaman mendalam tentang metodologi pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kinerja bisnis Anda.
Tertarik dengan program Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.