GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk

Optimalkan interaksi dengan pelanggan dan bangun strategi pengembangan produk untuk kepuasan serta loyalitas jangka panjang.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan ini dirancang untuk perusahaan yang bertekad memperkuat daya saing dan citra mereka di pasar. Dengan berfokus pada komunikasi bisnis yang efektif dan pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan, organisasi dapat menghasilkan layanan dan produk berkualitas tinggi yang selaras dengan kebutuhan pasar. Program ini membekali peserta dengan keterampilan untuk berinteraksi lebih baik dengan konsumen, mengidentifikasi ekspektasi mereka, dan secara komprehensif meningkatkan pengalaman pelanggan.

Program Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk ini bertujuan untuk mengedukasi peserta mengenai korelasi vital antara komunikasi bisnis yang efektif dan peningkatan mutu produk serta jasa. Peserta akan dilatih untuk menyempurnakan interaksi dengan pelanggan, menggali kebutuhan dan preferensi mereka, serta mengatasi berbagai tantangan guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Melalui pemahaman yang lebih baik tentang dinamika komunikasi dan pentingnya kepuasan pelanggan, perusahaan tidak hanya dapat memperkuat posisi mereka di pasar, tetapi juga menumbuhkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Pemasaran
  • Supervisor Kualitas Produk
  • Customer Service Representative
  • Manajer Pengembangan Produk

Outline materi

  1. 01 Fondasi Komunikasi Bisnis dan Kualitas

    • Konsep dasar komunikasi bisnis yang efektif
    • Teknik komunikasi yang membangun hubungan pelanggan
    • Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas produk dan layanan

  2. 02 Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

    • Pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan
    • Analisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan produk
    • Mengelola keluhan pelanggan dan mencari solusi

  3. 03 Strategi Pengembangan dan Loyalitas Pelanggan

    • Membangun pengalaman pelanggan yang unggul
    • Strategi pengembangan produk berdasarkan kepuasan pelanggan
    • Pengaruh komunikasi bisnis terhadap loyalitas pelanggan
    • Studi kasus dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan. Materi tentang analisis umpan balik sangat relevan untuk strategi perusahaan kami.”

Dorys Setiawati Herlambang

Manajer Pemasaran

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami. Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk mengelola keluhan pelanggan.”

Era Helvani

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya sangat terbantu memahami hubungan antara komunikasi dan kualitas produk. Studi kasus yang disajikan juga sangat inspiratif dan aplikatif.”

Iwa Sewaka

Staf Pengembangan Produk

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu peserta memahami pentingnya komunikasi bisnis yang efektif, meningkatkan keterampilan interaksi dengan pelanggan, serta mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan berdasarkan kepuasan pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi Manajer Layanan Pelanggan, Staf Pemasaran, Supervisor Kualitas Produk, Customer Service Representative, dan Manajer Pengembangan Produk.

Apakah ada studi kasus yang dibahas dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus untuk memberikan contoh nyata dan pemahaman yang lebih mendalam mengenai cara meningkatkan kualitas layanan dan produk.

Bagaimana cara pendaftaran untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan investasi pelatihan.

Apakah pelatihan ini menyediakan sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan bisnis melalui layanan prima yang konsisten di setiap interaksi.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima
Layanan Pelanggan

Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pelayanan prima yang melampaui ekspektasi.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.