GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi komunikasi efektif dan pengelolaan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana komunikasi bisnis yang efektif dan fokus pada kepuasan pelanggan dapat secara signifikan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk berinteraksi secara positif dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan merespons umpan balik merupakan kunci keberhasilan organisasi.

Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi teknik komunikasi yang mendukung interaksi positif, cara menangani keluhan pelanggan secara efektif, serta metode untuk menerapkan umpan balik demi perbaikan berkelanjutan. Dengan perpaduan teori yang kuat dan pendekatan praktis, program ini bertujuan untuk memperkuat keterampilan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan pada akhirnya meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Peningkatan kualitas layanan dan produk bukanlah proses instan; ia memerlukan dedikasi dan bimbingan profesional. Program komprehensif ini memastikan peserta mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk membuat dampak nyata dalam organisasi mereka.

Untuk siapa program ini

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Customer Service
  • Tim Pengembangan Produk
  • Tenaga Pemasaran
  • Staf Operasional

Outline materi

  1. 01 Meningkatkan Kualitas Produk

    • Prinsip Dasar Komunikasi Bisnis
    • Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
    • Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
    • Strategi Pengelolaan Keluhan Pelanggan
    • Analisis dan Penerapan Feedback Pelanggan
    • Peningkatan Kualitas Produk melalui Umpan Balik
    • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Pelayanan
    • Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
    • Perencanaan dan Implementasi Strategi Peningkatan Layanan
    • Studi Kasus dan Simulasi Interaksi Pelanggan

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan peningkatan kualitas layanan dan produk melalui komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan
    • Manfaat penerapan pelatihan peningkatan kualitas layanan dan produk melalui komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan peningkatan kualitas layanan dan produk melalui komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus
  • Simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya komunikasi yang efektif. Saya langsung bisa menerapkan teknik baru dalam menangani keluhan pelanggan, dan hasilnya sangat positif.”

Hioe Isenta

Manajer Operasional

“Materi tentang identifikasi kebutuhan pelanggan sangat membantu. Sekarang saya lebih percaya diri dalam memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan kepuasan mereka.”

Christian Parlaungan Mulyanto

Staf Customer Service

“Umpan balik pelanggan adalah harta karun. Pelatihan ini mengajarkan cara menganalisisnya dengan benar untuk perbaikan produk yang berkelanjutan, sungguh bermanfaat!”

Andang Bachtiar

Tim Pengembangan Produk

Pertanyaan umum

Apa saja fokus utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kemampuan komunikasi bisnis, pemahaman kebutuhan pelanggan, pengelolaan keluhan, serta penggunaan umpan balik untuk perbaikan kualitas produk dan layanan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk manajer layanan pelanggan, staf customer service, tim pengembangan produk, tenaga pemasaran, dan staf operasional yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Apakah ada studi kasus atau simulasi dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan simulasi interaksi pelanggan untuk memberikan pengalaman praktis kepada peserta.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan ini adalah 2 hari.

Apa saja fasilitas yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, makan siang, dua kali rehat kopi, makan malam, souvenir eksklusif, serta akses ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan Anda dengan memahami komunikasi bisnis yang efektif dan strategi berfokus pada pelanggan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif

Optimalkan kualitas layanan dan produk Anda dengan memahami komunikasi bisnis serta strategi kepuasan pelanggan secara mendalam.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima yang responsif, efektif, dan berorientasi solusi.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.