GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Mystery Shopping

Optimalkan kualitas layanan pelanggan Anda melalui teknik mystery shopping yang efektif untuk kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Mystery Shopping sangat krusial bagi organisasi yang ingin menyempurnakan kualitas interaksi dengan pelanggan. Metode mystery shopping memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi area kelemahan dalam pengalaman pelanggan mereka dan mengambil langkah perbaikan yang tepat. Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fondasi untuk mempertahankan serta menarik klien baru, yang pada akhirnya berkontribusi signifikan terhadap keberhasilan bisnis.

Program intensif ini dirancang untuk membimbing organisasi dan individu dalam memahami, menerapkan, serta memanfaatkan teknik mystery shopping secara maksimal guna meningkatkan standar layanan pelanggan. Peserta akan diajarkan cara melaksanakan mystery shopping dengan metodologi yang benar, menganalisis data hasil dengan cermat, dan mengidentifikasi peluang perbaikan layanan. Pelatihan ini memadukan konsep teoritis dengan aplikasi praktis, dilengkapi studi kasus nyata dan simulasi skenario mystery shopping untuk pengalaman belajar yang komprehensif.

Materi mengenai mystery shopping memerlukan waktu dan bimbingan profesional untuk dikuasai sepenuhnya, tidak cukup hanya dalam beberapa jam.

Untuk siapa program ini

  • Manajer layanan pelanggan
  • Karyawan di industri perhotelan
  • Pemilik bisnis ritel
  • Manajer operasional restoran
  • Tim pengembangan layanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Pengenalan Konsep Mystery Shopping

    • Penerapan pengenalan konsep mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan konsep mystery shopping

  2. 02 Metodologi Pelaksanaan Mystery Shopping

    • Penerapan metodologi pelaksanaan mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan metodologi pelaksanaan mystery shopping

  3. 03 Analisis Hasil Mystery Shopping

    • Penerapan analisis hasil mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan analisis hasil mystery shopping

  4. 04 Penyusunan Laporan Mystery Shopping

    • Penerapan penyusunan laporan mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penyusunan laporan mystery shopping

  5. 05 Implementasi Perbaikan Layanan Pelanggan

    • Penerapan implementasi perbaikan layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi perbaikan layanan pelanggan

  6. 06 Keterampilan Komunikasi dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan

  7. 07 Peran Budaya Perusahaan dalam Pelayanan Pelanggan

    • Penerapan peran budaya perusahaan dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan peran budaya perusahaan dalam pelayanan pelanggan

  8. 08 Studi Kasus Mystery Shopping

    • Penerapan studi kasus mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus mystery shopping

  9. 09 Simulasi Mystery Shopping

    • Penerapan simulasi mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan simulasi mystery shopping

  10. 10 Evaluasi dan Peningkatan Program Mystery Shopping

    • Penerapan evaluasi dan peningkatan program mystery shopping pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi dan peningkatan program mystery shopping

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Training room full AC and Multimedia
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Mystery Shopping dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya mystery shopping. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan untuk meningkatkan standar layanan di tempat kerja.”

Diono Nurjadin

Manajer Operasional

“Saya sangat terbantu dengan studi kasus dan simulasi yang diberikan. Keterampilan analisis saya menjadi lebih tajam dalam mengevaluasi pengalaman pelanggan.”

Bintoro Wong

Supervisor Layanan Pelanggan

“Melalui pelatihan ini, saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengembangkan tim layanan saya. Dampaknya langsung terasa pada peningkatan kepuasan pelanggan.”

Budi Basuki

Pemilik Restoran

Pertanyaan umum

Mengapa mystery shopping penting untuk peningkatan layanan

Mystery shopping membantu organisasi mendapatkan pandangan objektif dari sudut pandang pelanggan, mengidentifikasi kelemahan yang mungkin tidak terlihat dari internal, dan mengukur kepatuhan terhadap standar layanan yang ditetapkan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk manajer layanan pelanggan, karyawan di industri perhotelan dan ritel, pemilik bisnis, manajer operasional restoran, serta tim pengembangan layanan pelanggan yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Apakah materi pelatihan mencakup praktik langsung

Ya, pelatihan ini memadukan teori dengan praktik, termasuk studi kasus nyata dan simulasi mystery shopping, untuk memastikan peserta dapat menerapkan teknik yang diajarkan secara efektif.

Bagaimana cara menganalisis hasil mystery shopping secara efektif

Peserta akan diajarkan teknik analisis data yang kritis untuk menginterpretasikan hasil mystery shopping, mengidentifikasi pola, dan merumuskan rekomendasi perbaikan yang konkret dan terukur.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Informasi mengenai format daring atau luring dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan permintaan Anda. Silakan hubungi kami untuk opsi yang tersedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten
Layanan Pelanggan

Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi layanan prima yang terukur dan berkelanjutan.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Pelayanan Prima
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Prima

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan konflik profesional untuk kesuksesan bisnis berkelanjutan.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Mystery Shopping?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.