Pelatihan Perlindungan Konsumen
Tingkatkan pemahaman regulasi dan kualitas layanan konsumen untuk membangun kepercayaan serta meminimalisir risiko hukum dalam bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 3–4 Juni 2027
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di era bisnis yang dinamis ini, kesadaran masyarakat akan hak-hak konsumen semakin meningkat. Oleh karena itu, pelaku usaha dituntut tidak hanya menyediakan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga mematuhi prinsip perlindungan konsumen yang berlaku. Kurangnya pemahaman tentang hak dan kewajiban ini dapat memicu berbagai masalah, mulai dari keluhan hingga sengketa, bahkan risiko hukum yang berujung pada reputasi perusahaan.
Pelatihan Perlindungan Konsumen ini dirancang untuk membekali perusahaan dan institusi dengan pemahaman mendalam tentang regulasi, prinsip, serta implementasi perlindungan konsumen. Program ini esensial bagi organisasi yang ingin meningkatkan kepatuhan hukum, memperbaiki kualitas layanan, dan menjaga hubungan baik dengan konsumen secara berkelanjutan.
Melalui program ini, peserta akan memperoleh pengetahuan fundamental mengenai konsep perlindungan konsumen, kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku, dan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Fokusnya adalah membantu peserta memahami peran vital lembaga keuangan dalam mengawasi dan mengelola pelayanan konsumen secara efektif, serta mengenali teknik kepatuhan regulasi dan tahapan peningkatan kualitas layanan.
Untuk siapa program ini
- Pelaku usaha
- Staf pelayanan pelanggan (customer service)
- Lembaga swadaya masyarakat
- Masyarakat umum
Outline materi
01 Dasar-Dasar Perlindungan Konsumen
- Konsep dan prinsip perlindungan konsumen
- Hak dan kewajiban konsumen
- Hak dan kewajiban pelaku usaha
02 Regulasi Perlindungan Konsumen
- Ketentuan perundang-undangan terkait perlindungan konsumen
- Tanggung jawab pelaku usaha
- Penyelesaian sengketa konsumen
03 Implementasi Perlindungan Konsumen
- Penerapan perlindungan konsumen dalam kegiatan usaha
- Penanganan keluhan pelanggan
- Strategi peningkatan kualitas pelayanan
04 Studi Kasus dan Diskusi
- Analisis kasus perlindungan konsumen
- Identifikasi risiko pelanggaran
- Diskusi dan pembahasan solusi
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi interaktif
- Studi kasus
- Sesi tanya jawab
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Perlindungan Konsumen"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Perlindungan Konsumen"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Hubungi kami
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Hubungi kami
SurabayaHotel Neo Gubeng
Hubungi kami
BandungHotel Neo Dipatiukur
Hubungi kami
BaliHotel Ibis Kuta
Hubungi kami
LombokHotel Jayakarta Lombok
Hubungi kami
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2027
Kelas publik Pelatihan Perlindungan Konsumen dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 3–4 Juni 2027 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya kepatuhan regulasi perlindungan konsumen. Materi studi kasusnya sangat relevan dengan situasi di lapangan dan mempermudah pemahaman.”
Lili Ashari
Manajer Kepatuhan
“Banyak strategi baru yang saya dapatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan penanganan keluhan. Diskusi yang interaktif juga sangat membantu untuk berbagi pengalaman.”
Vera Marlinata Widjaya
Supervisor Layanan Pelanggan
“Materi tentang hak dan kewajiban pelaku usaha serta penyelesaian sengketa disampaikan dengan sangat jelas. Ini sangat berguna untuk mencegah risiko hukum di kemudian hari.”
Catherine Yoshawirja
Staf Legal
Pertanyaan umum
Apa tujuan utama Pelatihan Perlindungan Konsumen ini
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman, kepatuhan terhadap regulasi, serta kualitas pelayanan kepada konsumen secara berkelanjutan.
Siapa saja yang direkomendasikan mengikuti program ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi pelaku usaha, staf pelayanan pelanggan (customer service), anggota lembaga swadaya masyarakat, serta masyarakat umum yang ingin memperdalam pengetahuannya.
Manfaat apa yang akan diperoleh peserta setelah mengikuti pelatihan
Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang hak dan kewajiban hukum antara konsumen dan pelaku usaha, peningkatan kepatuhan regulasi, serta kemampuan untuk mencegah potensi sengketa bisnis.
Berapa lama durasi pelaksanaan pelatihan ini
Program ini dilaksanakan selama dua hari, dengan kombinasi pembelajaran teori dan studi kasus praktis.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Mediasi dan Penyelesaian Sengketa Bisnis
Kuasai strategi penyelesaian sengketa bisnis secara efektif melalui mediasi dan negosiasi untuk menjaga hubungan baik serta efisiensi operasional.
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.
Pelatihan Service to Sales
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan dan mengubah interaksi layanan menjadi peluang penjualan yang menguntungkan.
Tertarik dengan program Pelatihan Perlindungan Konsumen?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.