GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Total Service Excellence Culture Cycle

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan melalui budaya kerja yang berorientasi pada keunggulan layanan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Membangun budaya pelayanan prima merupakan fondasi penting bagi kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Pelayanan yang dianggap prima adalah ketika harapan pelanggan terpenuhi dan mereka merasa puas dengan interaksi yang diberikan. Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam menciptakan siklus budaya keunggulan layanan secara menyeluruh.

Selain fokus pada aspek pelayanan eksternal, pelatihan ini juga menyentuh pentingnya manajemen stres. Kemampuan mengelola tekanan mental dan emosional secara efektif menjadi krusial, terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dengan manajemen stres yang baik, individu dapat meningkatkan kualitas hidup dan pada akhirnya, memberikan dampak positif pada kualitas layanan yang diberikan.

Melalui pendekatan yang komprehensif, peserta akan diajak untuk mendalami berbagai aspek yang membentuk siklus budaya layanan prima. Program ini memastikan setiap peserta mendapatkan pengetahuan mendalam dan praktis yang dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan standar pelayanan di organisasi mereka.

Untuk siapa program ini

  • Staf Sumber Daya Manusia (SDM)
  • Karyawan yang ingin mendalami bidang Total Service Excellence Culture Cycle
  • Individu yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Pengantar Total Service Excellence Culture Cycle

    • Konsep dan pentingnya budaya keunggulan layanan
    • Definisi pelayanan prima dan dampaknya pada kepuasan pelanggan

  2. 02 Layanan Prima (Service Excellence)

    • Prinsip-prinsip dasar layanan prima
    • Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan

  3. 03 Training Needs Analysis (TNA) untuk Pelayanan

    • Menganalisis kebutuhan pelatihan dalam peningkatan layanan
    • Merancang program pengembangan untuk staf pelayanan

  4. 04 Customer Service Excellence

    • Strategi dan teknik untuk mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

  5. 05 Meningkatkan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Teknik komunikasi efektif untuk interaksi pelanggan
    • Langkah-langkah penanganan keluhan yang efisien dan memuaskan

  6. 06 Manajemen Stres dan Burnout bagi Staf Layanan Pelanggan

    • Memahami penyebab stres dan burnout dalam layanan pelanggan
    • Strategi dan teknik pengelolaan stres untuk menjaga kinerja dan kesejahteraan

  7. 07 Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah

    • Menganalisis skenario nyata dalam Total Service Excellence Culture Cycle
    • Menerapkan solusi praktis untuk tantangan pelayanan

Metode penyampaian

  • Pembelajaran interaktif melalui platform Zoom atau metode daring lainnya
  • Sesi tatap muka langsung (offline) jika diperlukan
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus dan latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul/Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
  • Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Total Service Excellence Culture Cycle dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana membangun budaya layanan yang kuat. Materi tentang penanganan keluhan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari.”

Christian Leuchtenberg

Manajer Operasional

“Sesi manajemen stres sangat membantu saya dalam menghadapi tekanan pekerjaan. Saya merasa lebih siap dan termotivasi setelah mengikuti pelatihan ini.”

Mulianto Tanaga

Staf Customer Service

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menyampaikan materi dengan jelas. Studi kasus yang diberikan membuka pandangan kami untuk menemukan solusi inovatif.”

Hardi Koesnadi

Supervisor Tim

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini tersedia secara daring

Ya, pelatihan Total Service Excellence Culture Cycle dapat diikuti secara daring melalui platform Zoom, atau juga tersedia dalam format tatap muka (offline).

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi staf SDM, karyawan yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang Total Service Excellence Culture Cycle, serta individu yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan pelanggan.

Apa saja fasilitas yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break, makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta akses ke ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai investasi pelatihan, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman kontak.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Ya, biaya investasi dapat disesuaikan jika ada banyak peserta dari satu instansi yang sama, dan kami juga menyediakan paket in-house training yang anggarannya dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kompetensi pelayanan yang profesional dan efektif.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra profesional melalui pelayanan prima dengan menguasai etiket komunikasi dan penanganan keluhan

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Pelanggan

Tingkatkan kemampuan tim Anda dalam menghadapi tantangan pelayanan dan optimalkan kepuasan pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis.

4 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Total Service Excellence Culture Cycle?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.