Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Profesional Resepsionis dan Operator

Tingkatkan kompetensi vital untuk menjadi garda terdepan organisasi, mulai dari komunikasi efektif hingga manajemen operasional harian.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 16–17 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Profesional Resepsionis dan Operator dirancang untuk membekali individu dengan keterampilan esensial agar dapat menjalankan peran sebagai resepsionis atau operator secara efektif dan profesional. Posisi ini adalah "wajah" pertama sebuah organisasi, sehingga kemampuan memberikan layanan pelanggan yang prima menjadi sangat krusial. Program ini akan membimbing peserta dalam menguasai praktik terbaik dalam menyambut tamu, mengelola panggilan telepon, menata informasi, dan berkomunikasi secara jelas dan efektif.

Selain aspek-aspek teknis, pelatihan ini juga menekankan pentingnya etika kerja dan manajemen waktu yang efisien, dua pilar utama dalam lingkungan kerja modern. Dengan kombinasi pengetahuan praktis dan studi kasus, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang tugas-tugas harian yang dihadapi dalam peran resepsionis atau operator.

Program intensif ini akan mengajarkan cara menjawab panggilan telepon dengan ramah, mengatur jadwal pertemuan, serta berinteraksi dengan tamu atau klien secara efektif. Peserta juga akan menyadari pentingnya menjaga standar etika kerja yang tinggi dan memanfaatkan waktu dengan bijak. Seluruh materi disajikan melalui contoh-contoh praktis dan studi kasus untuk memastikan pemahaman yang komprehensif mengenai tanggung jawab sehari-hari.

Untuk siapa program ini

Staf administrasi yang berkeinginan meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
Karyawan baru yang akan menempati posisi resepsionis atau operator.
Staf yang saat ini bekerja sebagai resepsionis atau operator dan ingin meningkatkan kompetensi.
Mahasiswa atau lulusan baru yang tertarik untuk berkarir di bidang pelayanan pelanggan.
Individu yang ingin memulai karir sebagai resepsionis atau operator.

Outline materi

01 Materi Diklat Resepsionis Profesional
- Etika Kerja Profesional
- Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-verbal
- Manajemen Panggilan Telepon
- Manajemen Waktu
- Penanganan Tamu dan Klien yang Sulit
- Teknologi Komunikasi Modern
- Pengelolaan Informasi dan Dokumen
- Organisasi Pertemuan dan Agenda
- Keamanan Informasi dan Kerahasiaan
- Latihan Praktis dalam Peran Resepsionis dan Operator
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Profesional Resepsionis dan Operator
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan profesional resepsionis dan operator
- Manfaat penerapan pelatihan profesional resepsionis dan operator bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Profesional Resepsionis dan Operator di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan profesional resepsionis dan operator secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
Training room full AC and Multimedia
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Profesional Resepsionis dan Operator dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya detail dalam melayani pelanggan. Materi yang diberikan sangat aplikatif, dan saya langsung bisa mempraktikkan tips-tips komunikasi yang diajarkan.”

Henny Hartady

Staf Administrasi

“Saya sudah lama menjadi resepsionis, namun pelatihan ini memberikan perspektif baru terutama dalam penanganan tamu yang sulit dan penggunaan teknologi komunikasi terkini. Sangat direkomendasikan untuk pengembangan diri.”

Hesti Femi Nugraheny

Resepsionis Senior

“Sebagai fresh graduate, saya sangat terbantu untuk mempersiapkan diri memasuki dunia kerja. Modul manajemen waktu dan etika kerja sangat berharga untuk membangun profesionalisme sejak awal karir.”

Yakin Lijaya

Lulusan Baru

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini mencakup etika kerja, keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, manajemen panggilan telepon, manajemen waktu, penanganan tamu sulit, teknologi komunikasi modern, pengelolaan informasi, organisasi agenda, keamanan informasi, serta latihan praktis sebagai resepsionis dan operator.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk staf administrasi, karyawan baru di posisi resepsionis/operator, staf yang ingin meningkatkan kompetensi, mahasiswa atau lulusan baru yang tertarik di bidang pelayanan pelanggan, serta individu yang ingin memulai karir sebagai resepsionis atau operator.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Ya, peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break dan satu kali makan siang/malam, souvenir eksklusif, serta ruang training ber-AC dan multimedia.

Bagaimana jadwal pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan diselenggarakan dalam beberapa batch setiap bulan sepanjang tahun, dengan tanggal yang bervariasi. Informasi jadwal detail dapat dilihat pada bagian 'batchStarts' di halaman ini.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam mode daring (online)

Sumber menyebutkan 'Investasi dan Lokasi Training Pelayanan Pelanggan (Online - Offline)', namun detail jadwal dan lokasi yang diberikan adalah untuk tatap muka. Untuk mode daring, perlu konfirmasi lebih lanjut.