Pelatihan Professional Receptionist & Operator

Outline materi

1. 01 Pengenalan Tugas Resepsionis dan Operator

   • Definisi pekerjaan resepsionis dan operator serta peran vitalnya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
   • Tanggung jawab resepsionis dan operator dalam mengelola komunikasi, baik internal maupun eksternal perusahaan.
   • Keterampilan dasar yang esensial untuk menjadi resepsionis dan operator yang berhasil.

2. 02 Keterampilan Komunikasi yang Efektif

   • Teknik komunikasi verbal yang sopan dan profesional untuk berinteraksi dengan pengunjung, tamu, dan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui telepon.
   • Metode mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pengunjung atau pelanggan dan memberikan informasi yang akurat.
   • Pemanfaatan nada suara dan bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif dan ramah.

3. 03 Pengelolaan Panggilan Telepon

   • Teknik penanganan panggilan masuk dan keluar secara efisien dan profesional.
   • Penggunaan sistem telepon untuk mentransfer panggilan secara tepat dan cepat.
   • Strategi mengelola panggilan yang memerlukan tindak lanjut atau tindakan lanjutan.

4. 04 Menyambut dan Mengelola Pengunjung

   • Penyambutan pengunjung dengan cara yang ramah dan profesional untuk menciptakan kesan pertama yang baik.
   • Pengelolaan kedatangan pengunjung, pemberian informasi yang relevan, dan pengarahan ke lokasi yang sesuai.
   • Penanganan situasi tak terduga, seperti pengunjung tanpa janji atau masalah lain yang mungkin timbul.

5. 05 Pengelolaan Jadwal dan Tugas Administratif

   • Penyusunan jadwal rapat dan pertemuan yang efisien, serta pengelolaan agenda untuk manajemen dan tamu.
   • Manajemen dan pembaruan dokumen atau file administratif yang krusial untuk kelancaran operasional.
   • Pengelolaan pengingat, konfirmasi, dan koordinasi jadwal antara pihak internal dan eksternal.

6. 06 Etika Profesional dan Pelayanan Pelanggan

   • Menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pengunjung dan pelanggan.
   • Membangun hubungan positif dengan pengunjung dan rekan kerja untuk menciptakan lingkungan yang efisien dan ramah.
   • Menjaga kerahasiaan informasi dan prosedur sesuai dengan kebijakan perusahaan.

7. 07 Simulasi dan Latihan Praktis

   • Latihan intensif untuk menangani panggilan telepon, menjawab pertanyaan, dan mengelola interaksi dengan pengunjung secara profesional.
   • Simulasi untuk menguji kemampuan peserta dalam menyambut pengunjung dan mengatur jadwal.
   • Skenario role-play untuk menangani berbagai situasi yang mungkin terjadi di meja resepsionis atau saat mengoperasikan telepon.

Metode penyampaian

• Presentasi: Penjelasan mendalam mengenai teori dasar serta tugas dan tanggung jawab resepsionis dan operator.
• Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta mempraktikkan keterampilan komunikasi dan pengelolaan tugas administratif.
• Studi Kasus: Diskusi analisis situasi nyata yang sering dihadapi resepsionis dan operator, beserta solusi penanganannya.
• Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menguji dan mengevaluasi keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pengunjung, menangani panggilan telepon, serta mengelola jadwal.
• Sesi Tanya Jawab: Diskusi terbuka untuk membahas tantangan dalam pekerjaan resepsionis dan operator, serta strategi mengatasinya.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Professional Receptionist & Operator dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum