Pelatihan Professional Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pelayanan prima dan kemampuan penanganan masalah yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern, pendekatan organisasi yang berpusat pada pelanggan (customer focus organization) telah menjadi fondasi utama. Konsekuensinya, keunggulan dalam pelayanan (service excellence) bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan untuk membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam bahwa 'pelanggan' tidak hanya terbatas pada pihak eksternal yang membeli produk atau jasa, melainkan juga mencakup individu di dalam organisasi itu sendiri, seperti rekan kerja dari departemen lain.

Pelatihan ini akan mempertajam sensitivitas, kesadaran, dan kepedulian peserta dalam memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan. Kami akan fokus pada lima kunci sukses pelayanan: empati dalam mendengarkan (empathic listening), menepati janji yang dapat diandalkan (reliable promises), responsif terhadap masukan pelanggan (responsible toward customer’s voice), jaminan kualitas layanan (service quality assurance), dan komunikasi yang efektif (excellence communication).

Melalui program ini, peserta akan mengembangkan kemampuan proaktif dan komunikasi yang tepat untuk melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal. Mereka juga akan dibekali strategi penyelesaian masalah yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan, serta memahami bagaimana kontribusi mereka dalam service excellence dapat memberikan manfaat signifikan bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

Staf
Supervisor
Manajer
Hingga level di atasnya dari Departemen Customer Service atau Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal
Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Service

Outline materi

01 Pengantar Layanan Pelanggan Profesional
- Gambaran umum tentang customer service
- Pentingnya customer focus organization dan service excellence
02 Komunikasi Efektif dan Etika Bertelepon
- Teknik dasar berkomunikasi secara profesional
- Etika bertelepon dalam pelayanan pelanggan
03 Sikap, Perilaku, dan Penampilan Profesional
- Membangun sikap dan perilaku positif dalam pelayanan
- Pentingnya penampilan profesional bagi representative layanan
04 Penanganan Keluhan dan Penyelesaian Masalah
- Strategi problem solving dalam menghadapi keluhan pelanggan
- Teknik mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk meningkatkan kepuasan
05 Aplikasi dan Simulasi Praktis
- Sesi role-play individual untuk mengaplikasikan teori
- Pemberian umpan balik konstruktif untuk pengembangan diri

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus nyata
Ice Breaking

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Professional Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya melayani tidak hanya pelanggan eksternal, tetapi juga internal. Strategi problem solving-nya sangat praktis dan bisa langsung diterapkan.”

Ary Surya

Manajer Operasional

“Materi tentang etika bertelepon dan bagaimana mengelola ekspektasi pelanggan sangat membantu tim saya. Instruktur menyampaikan materi dengan jelas dan banyak studi kasus yang relevan.”

Mathilda Stephanie

Supervisor Layanan

“Sesi role-play memberikan pengalaman berharga untuk menghadapi berbagai skenario keluhan. Saya merasa lebih percaya diri sekarang dalam berkomunikasi dengan pelanggan.”

Lisa Ambarwati Dharmawan

Staf Customer Care

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk staf, supervisor, dan manajer dari departemen Customer Service atau bagian pelayanan, baik eksternal maupun internal, serta para profesional yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang layanan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan pelanggan

Ya, salah satu modul inti membahas strategi problem solving untuk menghadapi dan menyelesaikan keluhan dari pelanggan secara efektif.

Apa saja manfaat yang akan saya dapatkan setelah mengikuti pelatihan ini

Peserta diharapkan memiliki sikap proaktif, kemampuan komunikasi yang tepat, keterampilan problem solving untuk keluhan pelanggan, dan mampu mengkontribusikan service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.

Metode pembelajaran apa yang digunakan dalam pelatihan ini

Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, dan role-play individual untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan praktis.

Apakah ada sertifikat yang diberikan setelah pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.