Pelatihan Psikologi Pelayanan dalam Aksi
Pelajari prinsip-prinsip psikologi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam dunia yang semakin terhubung, interaksi antarindividu menjadi kunci sukses, terutama dalam lingkungan bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang praktik-praktik terbaik dalam psikologi pelayanan, guna menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Kita semua adalah makhluk sosial yang saling bergantung. Terkadang, interaksi bisa memicu rasa frustrasi, namun di lain waktu, bisa membawa kebahagiaan. Pertanyaan mendasarnya adalah bagaimana membangun kerja sama yang efektif dan menarik orang lain untuk berinteraksi positif dengan kita? Pelatihan ini akan mengulas strategi untuk mencapai hubungan kerja yang harmonis dan produktif.
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah meningkatkan kinerja pelayanan yang pada akhirnya akan berdampak langsung pada peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan memahami dinamika psikologi di balik setiap interaksi, peserta akan mampu mengaplikasikan pendekatan yang lebih cerdas dan empatik dalam setiap aspek pelayanan.
Untuk siapa program ini
- Praktisi Pemasaran
- Pengawas (Supervisor)
- Staf Customer Service
- Semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan (service companies)
Outline materi
01 Memahami Psikologi
- Hal-hal yang Dimiliki Manusia
- Peran Psikologi dalam Dunia Pelayanan
- Memahami Hubungan Komunitas
- Esensi Pelayanan
- Hubungan antara Pelayanan dan Psikologi
- Arti Sejati Pelayanan
02 Psikologi dan Harapan Pelanggan
- Kepribadian Seorang Pelayan
- Harapan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Berbagai Tipe Pelanggan
- Pelayanan Prima (Excellent Service)
- Mengelola Kualitas Pelayanan
- Mengatasi Kesenjangan dalam Pelayanan
- Layanan "Perusahaan Anda"
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Psikologi Pelayanan dalam Aksi
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan psikologi pelayanan dalam aksi
- Manfaat penerapan pelatihan psikologi pelayanan dalam aksi bagi organisasi
Metode penyampaian
- Workshop interaktif
- Studi kasus
- Diskusi kelompok
- Latihan praktis
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- Tas Pelatihan (Bag or Backpackers) GRATIS
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Psikologi Pelayanan dalam Aksi dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana memahami dan merespons kebutuhan pelanggan. Sangat aplikatif untuk diterapkan di tim saya.”
Petrus Budiyanto
Manajer Operasional
“Materi tentang tipe-tipe pelanggan dan cara mengelola ekspektasi sangat membantu saya dalam berinteraksi sehari-hari. Saya merasa lebih percaya diri sekarang.”
Anton Tjahjono
Staf Customer Service
“Pendekatan psikologis dalam pelayanan yang diajarkan di sini benar-benar membuka mata. Ini adalah investasi yang sangat berharga untuk peningkatan kualitas layanan perusahaan.”
Daniel Marathon
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan customer service biasa
Pelatihan ini berfokus pada aspek psikologis di balik interaksi pelayanan, memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan ekspektasi pelanggan, bukan hanya teknik dasar pelayanan.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat sesuai untuk praktisi pemasaran, pengawas, staf customer service, dan semua karyawan yang terlibat dalam memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan.
Apakah ada studi kasus yang relevan dengan berbagai jenis industri
Materi dan diskusi akan mencakup berbagai skenario pelayanan untuk memastikan relevansi dengan peserta dari beragam latar belakang industri.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi kontak yang tertera untuk informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran dan jadwal.
Apakah ada fasilitas makan siang dan coffee break selama pelatihan
Ya, peserta akan mendapatkan dua kali coffee break dan satu kali makan siang serta makan malam selama pelatihan berlangsung.
Apakah ada sertifikat yang akan diberikan setelah pelatihan
Setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Psychology of Service in Action
Pahami dinamika psikologis dalam pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas layanan publik dengan merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan implementatif.
Pelatihan Front Liner Basic Skills
Tingkatkan interaksi pelanggan, layanan prima, dan kemampuan penjualan untuk dampak positif pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Tertarik dengan program Pelatihan Psikologi Pelayanan dalam Aksi?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.